淘宝客服沟通技巧

淘宝客服是买家和卖家交流的桥梁，可以帮助卖家了解买家信息，从而促成交易。客服做不好对店铺的销量会有有冲击的，大家还是要多学点客服技巧，将客服服务做好才行。下面我与大家分享“淘宝客服沟通技巧”，给大家讲一下做客服时沟通过程中的技巧。

作为客服，在与买家沟通时态度上一定要诚恳，语气要友善，不能盛气凌人给买家脸色看，记住不管在什么情况下都不能与买家起冲突，这是客服在沟通时必须的要点。

1、首先是问候语

如果顾客来咨询，连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了，因此插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。比如顾客询问“你好，在吗？”我们直接回复在就不是很好，应该要有礼貌的回复“在呢，亲，欢迎光临，有什么可以为您服务的？”，这样问答就显得很流畅，而且还可以把握主动权，能够反问从而了解顾客信息。

2、产品咨询的回复

很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好，这个的款式还有吗？”，由于你打开链接查看要点时间，因此如果我们在线就应该马上回复“您好，欢迎光临，我给您查查，请稍等片刻”。这样给顾客一种积极服务的态度，假如等你查完在回复，有时候顾客以为客服没在，就会去看其他的商品了，这样可能会流失顾客。

3、价格咨询

很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠，这时我们肯定不能直接说没有，那会给买家一种态度不好的感觉。我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品，这样不仅会让买家开心，而且能不留痕迹的推一下产品，之后就讲解一下产品的优势特点，表明这个价格已经是很实在的优惠价了，当然假如你有优惠券，可以发一张给买家。

4、物流

很多时候，买家比较注意物流方面的问题。比如说：可不可以选择物流公司？快递送达的时间?假如由于某些地区太远，要加收快递费，买家就会询问有关快递费的问题。这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑，从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近，结合实际情况回复的也会不一样。

5、确认信息

现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确，比如“您好，谢谢惠顾，请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误？”，在买家确定后，可以回复“店家会尽快发货的，应该在两三天会到，请您留意快递信息，谢谢合作”，这样的服务给顾客肯定会满意的。

6、评价方面

比如在买家确认收货后，可以与买家沟通，表达希望获得好评的意愿。比如：“您好，您在本店购买的商品已经确认收货了，不知您对于产品有什么想法，可以评价给本店意见哦，让我们能够提供更优质的服务给您”。

沟通是人与人之间相互了解最快捷的方法，作为淘宝客服，掌握好的沟通技巧，可以更深对顾客的了解，更好的提供服务，使得买家有满意的购物体验，这样对于店铺的销量和评价等都有不少的好处。

关于“淘宝客服沟通技巧”就分享到这里了，伙伴们，我们下次再见吧！