2021-06-25 16:15:47 阅读量：4843
一、减免费用细则说明生意参谋降费普惠措施于5月19日起正式生效，分产品按照2个时间点完成【免费开放】和【退费】，分别是5月19日和7月1日，详情请参考下表：产品免费开放节奏：
（前往生意参谋普惠降费页面：https://sycm.taobao.com/portal/activity/freePlan.htm）若您店铺之前未订购过以上产品：①可于5月19号早上9点后前往服务市场订购流量纵横+品类罗盘标准版产品，即可免费使用相应功能。②再于7月1早上9点后前往服务市场订购流量纵横、品类罗盘、数据作战室、服务洞察、物流洞察等相关版本（淘宝商家订购：数据作战室活动分析版、服务洞察-20个子账号以下版本、物流洞察标准版/报告版；天猫商家订购：流量纵横专业版、品类罗盘专业版、物流洞察的专业版、服务洞察-20个子账号以上版本、数据作战室单店版、主店版，以及主营类目下的市场洞察标准版）即可免费使用相应功能。
若您店铺已经订购过以上产品：可于5月19日起，前往生意参谋-首页，通过官方公告进入普惠降费页面查看退费金额及退费状态：流量纵横、品类罗盘标准版按5月19日当天产品剩余服务期折算的金额，直接退还到您订购时付款账户中，预计一周内到账（实际以普惠降费页面内为准）；其他预计于7月1日免费开放的版本则按7月1日当天产品剩余服务期折算的金额退费，并从7月1日起，一周内，退还至商家的付款账户。
在此需要注意：如何查询付款账户：退款成功后，商家可在【服务市场-我的订单-我的退款-退款详情】查看付款账户和退款记录信息。退款进行中，是查看不到的。前往我的退款：https://fuwu.taobao.com/ser/refund/refund_list.htm?tracelog=myservice_leftnav
退费计算公式：（订单剩余服务天数/365天）× 订单实际的支付金额=每笔订单退款金额。
二、常见FAQ1、我的退款状态怎么查？答：第一步：首先进入【生意参谋首页】通过降费公告页面查看显示的退款金额和退款状态第二步：退款时间预计一周，如果您的退款状态为退款中请耐心等待，如果为“已退款”，可前往付款账户查看到账情况。（如果忘记了付款账户，退款成功后可前往服务市场-我的订单-订单详情中，进行查询，退款未显示成功是查看不到退款到哪个账户的）2、我的退款没有收到怎么办？答：亲，首先建议您先确认以下几个信息：退款金额、退款状态、到账状态第一步：首先进入【生意参谋首页】通过降费公告页面查看显示的退款金额和退款状态第二步：退款时间预计一周，如果您的退款状态为退款中请耐心等待，如果为“已退款”，可前往付款账户查看到账情况。（如果忘记了付款账户，可前往服务市场-我的订单-订单详情中，进行查询）如果以上信息全部确认无误，请您不要着急，可能是时间原因，退款自19日起，预计一周左右完成，请您耐心关注。
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