2021-06-18 17:06:26 阅读量：9966
亲，退货退款完结时长可通过【恶意行为投诉中心】进行投诉，选择【服务指标异常】，退货退款完结时长发起投诉，注意：目前此入口受理自然灾害，国家级活动，物流站点倒闭、退货处于‘上门取件当中’、退货回传物流单号失败、平台问题导致退款失败此类场景）如因买家行为导致退款时长还请通过异常拍下，异常退款入口提交，投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。如果您遇到交易问题，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求，如果存在以下可疑情况，可以登录【恶意行为投诉中心】根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉，如果“买家”要求您通过QQ进行交谈，淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦，具体投诉教程可点此查看。若投诉成立，48小时后不再纳入后续数据的统计。温馨提示：1.从2019年7月16日起，退货退款完结时长指标将剔除商家同意起买家操作时长（如：拒绝退款时间正常统计），即从商家同意退货起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算。具体在优化后的指标点此查看2.小二已经介入的订单，或换货的订单也不会纳入统计 ，无需发起投诉3.退款超长时间订单明细TOP100+退款售后管理中导出的明细退款时间统计的是完整退款时间，不会做后续的数据剔除。故如实际需要剔除的订单数据，再此是未做剔除的，故与指标考核统计的并不一致，请勿直接对比。4.请根据场景提供有效的凭证说明不可抗力情况，如凭证不足以说明您反馈的场景，则不能支持您的诉求，请以投诉结果为准。5.退款发起时间为1月17日-2月29日期间发起的退货退款类型包括售中、售后退款，平台会做数据处理（无需发起投诉），当退款单完结时，不再纳入退款完结后近30天的退货退款时长的考核关于综合体验星级&基础服务分受新型冠状病毒影响处理公告请点此查看
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