淘宝运营怎么做好用户体验

不管是做什么运营，用户体验都是要摆在首位的，用户体验做好了，你的转化率自然也就来了，而对于淘宝店铺来说，该怎么做用户体验呢？可以来九头蛇电商这里了解一下淘宝店铺运营的那些事。

用户体验是一个系统的过程，与美工到客服，都需要提高用户体验。宝贝详情页面的装修也和提高转化率密不可分。不论哪种方式都是依据三个问题来完成：买家想看什么? 你想给买家看什么? 如何说服顾客购买?

宏观：

1. 装修的建设

这是一个我们都知道的问题，但并没有得到充分的认识。以用户为中心增加用户体验并不是一句口号，而是通过用户的视角来审视装修，看如何才能第一时间把最重要内容体现出来，并且通过产品特色去吸引用户深入了解。

2. 宝贝描述优化

用户的转化流程主要体现在浏览过程，购买流程等。不要考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦的进行每一步购买操作，并快速得到顾客想要的结果。

3. 引导老客户进行转介绍

对于已成交客户，我们可以通过优惠，小礼品等形式来促进老客户再次消费。

微观：

1. 客户定位：针对的目标客户群是哪些人?

产品对应的地域、人群特征、人群需求侧重、功能性等特质。

2. 产品定位：他们想上网寻找一些什么样的东西?

分析顾客买家商品构成分析同行店铺分析季节天气根据客户需求全页面布局客服主动性带动产品营销。

3. 需求挖掘：他们有哪些需求需要急切满足?

客服询问分析后，针对性去解决，达成交易。

4. 消除顾虑：在下决定购买时会特别注意什么?

产品质量，售后服务等，宝贝详情页面不断优化规划，完善售后，让客户具有安全感，消除顾虑交易达成。

5. 满足需求：如何将这些人的需求引爆?

营造品牌文化，增加品牌特色，增加客户满意度，增加交易达成。

一个优秀的运营，不只是在于操作店铺上，大数据和综合情况的汇总分析也是必备，在无法估量的大数据中精准筛选，找寻出路，才能促进一个店铺越来越优秀。

每一次的总结，都是基于前期的累积和铺垫，也建立在下一次的活动节点之上。换句话说，总结全面，优化细致，那么后期迎来的活动也必然有更进一步的爆发。