安装平台门店管理规范是什么

为维护安装平台门店的正常运营秩序，保障安装平台门店用户的合法权益，根据《天猫规则》、《淘宝规则》、《安装平台门店合作协议》规定，制定本规范。

【适用范围】本规范适用于所有安装平台入驻的门店。

【效力级别】《天猫规则》、《淘宝规则》中已有规定的， 从其规定;未有规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。针对某一类门店有特殊规范的，按照对应特殊规范执行。

定义：

天猫养车安装服务平台：指由天猫养车整合线下门店为商家和消费者提供安装服务的平台

天猫养车安装服务平台门店：指与天猫养车安装平台签署合作协议的线下服务门店。以下简称“门店”。

F6系统：天猫养车安装服务平台提供给门店用于安装服务核销等操作的APP系统，不限于此名称。

买家：享受安装平台门店服务或商品的用户。商家：提供商品给安装平台的淘宝或天猫卖家。

入驻：

【基本入驻条件】门店入驻安装平台须至少同时具备以下条件：

(一)签署《安装平台门店合作协议》。

(二)安装平台认为需要符合的其他条件。

【门店审核】申请人通过F6系统平台线上提交申请资料后，安装平台将对该申请资料进行审核，并结合品牌需求、经营状况、服务水平等因素决定是否审核通过。

【审核期限】安装平台将自申请资料交齐之日起七个工作日完成审核，审核结果可通过F6系统在线查询。

【入驻操作】门店通过安装平台审核后，可在审核通过之日起登陆F6系统进行相关操作，包括基本信息录入等。

(三)保证金/服务费标准

第十二条 部分安装服务场景有特定相关的保证金、服务费用标准，按门店在对应场景下签署的合作协议规定进行缴纳和结算。

经营：

1、交易

【交易服务流程】门店须按照安装平台相关产品设置的交易服务流程进行交易。

2、行为规范

【行为规范】安装平台门店除须遵守《淘宝规则》、《天猫规则》中关于行为规范的相关规定外，还须遵循如下行为规范：

不得违背其自身所作出的服务承诺。

不得通过不正当的方式对会员数据、交易数据进行造假或者作弊。

不得利用恶意手段干扰安装服务平台门店的正常秩序。

不得存在其他侵犯他人权益的行为，包括但不限于泄露他人隐私、不当使用他人权利、骚扰他人等。

市场管理：

【曝光处理】针对经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，如：服务质量不合格、拒绝履约、强制消费等场景的门店，平台将依照其情形严重程度，采取门店监管的临时性市场管控措施，情形特别严重，对安装服务平台门店做清退处理。

【其他情形】在某些特殊情形下(如短期内大量引发或持续引发消费者维权或多门店涉及同类违规行为等)，平台有权依照其情形严重程度，对涉及的安装服务平台门店清退。

门店应按照以下规定向安装服务平台提供相关经营资质 (相关行业经营许可和备案等)

(一)门店资质失效前，提供合格资质。

(二)门店资质不合格或资质过期通知起15天内，重新提供合格资质。

若未按上述规定提供经营资质的，情节严重的，安装服务平台有权进行门店监管、清退。

违规与处理：

根据门店违规情形的严重程度，安装平台有权采取以下一项或多项违规处理措施：

(一)营销活动限制参加：限制参加天猫及营销平台发起的营销活动;

(二)安装服务门店监管：监管期内在天猫前台搜索屏蔽，关闭线上接单功能;

(三)安装服务门店清退。

(四)中止或终止安装平台服务及权益：对门店清退新安装平台，无法使用安装平台相关产品及服务。

【门店违规处理方式】安装平台对门店进行独立的违规分数统计(独立于《淘宝规则》、《天猫规则》的违规处理扣分)，并对门店的违规行为采取以下处理方式：

(一)门店违规扣分累计十二分的，监管15天;

(二)门店违规扣分累计二十四分的，监管30天;

(三)门店违规扣分累计三十六分的，监管60天;

(四)门店违规扣分累计四十八分的，门店将被永久清退出安装服务平台;

门店的违规扣分在每年十二月三十一日二十四时清零。

【门店违规情形与处理】在门店出现违规情形后，安装平台经最终认定属实，将按照附录一《门店违规情形处理一览表》进行处理。如果门店在执行节点处理时，又因新的违规行为达到处理节点，多个节点将被累加执行处罚。

争议处理：

门店交易发生的争议情形，由买卖双方协商处理。

退出：

【主动退出】安装服务凭条门店有权根据自己的经营情况，与安装服务平台协商终止合作关系，并终止使用安装服务平台服务。

【清退】门店发生以下任一情形，将被关闭安装服务平台门店服务，做清退处理。不符合第三章规定的准入要求的;

(一)存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响天猫平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为;

(二)累计扣分达到48分及以上;

(三)门店存在自入驻后的30天内无综合活跃情形时，平台有权视情节给予监管、甚至清退处理。

(四)违反国家法律法规政策。

【门店退出再入驻】

(一)若符合以下任一情形，可在自被清退之日起算六个月后重新提交入驻申请：

1、门店自主申请退出的;

2、因以上第二十六条第(三)款被清退的。

(二)因以上第二十六条第(一)款、第(二)款、第(四)款被清退的，门店永久不允许再入驻。