抖音发布混淆信息实施细则

为了保护消费者权益，规范抖音商家的经营行为，抖音平台对【发布混淆信息实施细则】进行修订，内容如下：

一、什么是【发布混淆信息】?

指商家发布容易造成消费者产生错误认知的商品或信息的行为。

二、“容易造成消费者错误认知”如何认定?

平台会通过人工排查或系统排查的方式抓取目标品牌或商品，同时从品牌LOGO图片、商品图片、评价数据、售后数据等多个维度对异常的商品数据进行核查判断，并根据一般普通消费者的认知对特定品牌或商品是否造成错误的认知来确定该品牌或商品是否构成消费者混淆。

三、【发布混淆信息】常见场景有哪些?

商品品牌混淆：所发布商品使用他人品牌的图形变异或品牌变形词/衍生词，造成消费者混淆的

商品外观混淆：所发布商品与他人品牌商品款式、外观相似，造成消费者的信息混淆。

四、【发布混淆信息】会受到什么处理?

情节轻微，限制营销活动推广

情节一般，相关商品予以封禁 ，店铺首次违规每次累计违规积分A2分，店铺二次及以上违规每次累计违规积分A4分。

情节严重，清退相关店铺，每次扣B类12分。

五、如何理解"情节轻微"、“情节一般”、情节严重”?

情节轻微：商家发布的混淆信息，程度较轻。

情节一般：商家发布的混淆信息，程度较重或发布商品数量较多。

情节严重：发布的混淆商品或信息已造成恶劣影响的，如产生大量消费者退款、资损或举报等;

发布的混淆商品或信息已造成舆情，或平台其他范围的负面影响。

六、“限制营销活动推广”情形有哪些?

限制营销活动推广的措施包括但不限于：限制投放Dou+、巨量引擎等推广渠道，限制参加平台所有大促活动。