随着越来越多的商家进入淘宝，激烈的竞争程度日益加剧。在当前激烈的竞争中，获得新客户的成本自然居高不下。所以对于商家来说，除了积极发掘新客户，还必须关注老客户
说到运营老客户，很多商家可能会认为有新产品，可以通过短信的方式通知老客户，给他们优惠，让他们购买产品实现零断。虽然通过老客户实现新产品零破发确实是我们的目标，但是老客户营销肯定不止于此。
1.老客户的价值
在成为老客户之前，首先要明白老客户的真正价值在哪里。
1.新产品破零
新产品破零不用说，这也是大多数卖家维护老客户的目的。通过和老客户破零，不仅不用担心系统对S-list的惩罚，而且老客户的营销成本很低，购买新产品可以进一步辅助新产品的权重。
2.精确标签
我们知道现在淘宝有几千人。在此基础上，标签尤为重要。精准标注的方法是提高精准人的转化。老客户是我们的准人。回购老客户自然可以进一步增加我们店铺标签的准确性。
3.增加重量
与新客户相比，老客户对店铺权重的辅助作用更强，老客户的回购率更高，有助于提高店铺的整体权重，增强竞争力。
4.宣传
如果你的宝宝质量过硬，店铺服务到位，以前的老客户可能会在评论、买家秀、问人、甚至和朋友聊天等方面给你免费宣传你的产品。更有利于门店突破流量瓶颈，实现销售增长，甚至实现品牌效应，帮助门店发展。
二:如何维护老客户
很多人说老客户是营销，但我们要做的不仅仅是营销，还有老客户的维护。只有正常维护到位，老客户需要实现新产品零破，才能真正做好零破营销！
1.微信鱼塘
微信鱼塘是大家最常想到和使用的方法之一，就是把店铺的微信二维码附在产品上，加微信就能得到一定的优惠。当一个用户加到微信，拉进我们微信群，单个用户的鱼塘介绍就完成了。
但需要注意的是，鱼塘并不代表客户被引入鱼塘。我们需要提高微信群中用户的活动，以确保我们的商店在用户心目中的曝光率。这也是我们都知道微信鱼塘，却做不好的主要原因。具体方法可以把话题引入微信群，或者播放用户引起讨论。
比如女装商家可以在群里发布一些穿着搭配的小知识，教用户穿衣搭配。只有当用户在群体中获得利益时，用户的参与度才能得到提高。
2.淘宝集团
与微信群相比，淘宝群可以为商家实现更强大的功能。除了平时的消息维护，还可以直接发送优惠券、店铺、产品链接，信息可以直接推送至淘宝客户端消息，功能更强大。
但正因为如此，频繁的消息提醒可能会影响用户的心情，所以建议只发送优惠信息。
3.会员制度
对于已经购买产品的老客户，可以在卖家中心-营销中心-客户运营平台找到会员系统的入口，设置在里面。比如，只要消费过的用户自动是VIP1，就可以享受9.8%的购物折扣，消费过300的用户是VIP2，有9.5%的折扣，等等。
当然，卖家可以根据自己的实际售价和利润来设定具体的会员等级和折扣。这个系统的好处是，下次你购买类似产品时，用户会认为可以在这家店享受折扣，所以会增加用户的回购率。
4.微淘
相信大家都能看到，近两年淘宝对内容渠道越来越重视，从微淘到wow视频，再到国外的淘秀等等。其中以维护老客户、链接买卖双方为主的微淘，一直占据着首页底栏的第二笔交易，所以要想维护老客户，一定不能忽视微淘的入口。
与其他渠道相比，微淘可以通过多种方式呈现，如产品、新产品、买家展示等。
但是微淘对内容质量的要求更高，最好不要局限于产品推广，发表一些有趣的话题，让客户对你产生兴趣。
5.短信
现在社交工具发达了，但是很少有人在用短信。我相信大家手机里的短信内容几乎都是各种验证码和营销短信。
虽然短信的原有功能被忽略了，但是人们收到短信时点击短信是必然的。即使是营销短信，只要打开一看，这条短信想要实现的功能就实现了，所以我们还是不能忽视这种传统的短信营销方式。
短信的营销模式可以在业务背景-营销中心-客户运营平台-运营计划中设置。
老客户的维护不是一天两天就能见效的，而是一个长期的过程，也需要我们花费时间和精力。但即便如此，老客户的维护还是要做的，随着电商用户数量的不断增加，竞争的日益激烈，老客户维护的重要性也会越来越突出。
而且，关注老客户的不仅仅是老店。从开店开始就要维护客户，逐步转化为我们的老客户，不断维护，这才是老客户在营销中真正应该做的事情。
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