京喜2021年春节发货时效要求及服务时效是什么

说到京西店，有些人可能不清楚春节期间的送货要求和规则，这也是京西商家特别重要和值得做的一件事。以下详细介绍2021年京西春节的配送时效要求和服务时效。

1.春节期间商户统一配送及时性要求

从2021年1月18日(农历十二月二十四日)00: 00: 00到2021年2月2日(农历正月九)23:59:59销售的订单应在2021年2月4日(农历十一月)23:59:59之前发货。

2.商家定义交货及时性描述

2.1商家可以在商家后台设置“自定义延期交货限制”或“正常交货”。

2.2如果商家设定了“定制延期交货”的时限，则必须按照设定的时间交货。(注意:“自定义延期交货时限”是指商家可以在平台指定的交货时限内自行设定交货时限)

2.3如果商家设定“正常发货”限制，则2021年1月18日00:00-2021年2月2日23:59:59之间售出的订单，应在订单售出后48小时内发货。

2.4商户在后台设置送货时限的，以后台设置为准；如果商户没有在商户后台设置，则应符合平台的统一配送时效要求(家装建材等大件商品应符合其对应的配送时效要求)，系统会自动将平台的统一配送时效推送显示给前台。

本规则于2021年1月14日发布，2021年1月21日起施行。

【2021春节服务限制】

一、咨询400热线服务的及时性

在2021年1月18日00:00:00(农历十二月二十四日)至2021年2月2日23:59:59(正月初九)期间，商户可根据门店实际运营情况设定400部电话的工作和非工作时间。建议将400服务热线绑定为手机号码，供客户假期咨询。

二、订单服务及时性

取消订单退款服务的及时性:

1月22日(腊月28日)00:00-1月30日(正月6日)23:59:59期间，取消订单退款自动审核暂停(包括发货前后)，假期后1月31日(正月7日)恢复。

三、退款/售后服务时限

(一)独立售后系统服务时间:

1.在2021年1月22日00: 00: 00(农历十二月二十八日)至2021年1月30日23:59:59(正月初六)期间，暂停自动审核、自动收货、自动退款、加班订单提醒等功能，假期后于1月31日(正月初七)恢复。或者，可以使用京迈移动终端进行审核、签收、退款处理。使用路径:工作台->店铺插件->售后客服->独立售后。

2.处于“由用户发货”状态的服务订单将在2021年1月22日(农历十二月二十八日)00: 00: 00到2021年1月30日(农历正月六)23:59:59之间。“7天无运单号关闭服务订单”功能暂停，假期后1月31日(农历正月初七)恢复。

3.在2021年1月22日00: 00: 00(腊月28日)至2021年1月30日23:59:59(腊月6日)期间，处于“等待客户反馈”状态的服务订单将暂停，1月31日(腊月7日)恢复“取消服务订单7天无反馈”功能。

(二)售后服务产品服务及时性:

1.在北京放置sop后现场提货服务的及时性:

从2021年1月15日00:00:00(农历十二月二十一日)至2021年1月31日23:59:59期间，客户用户售后页面的“上门取货”功能将暂停，假期结束后于2月1日(农历正月初八)恢复。

2.闪电退款服务的及时性:

在2021年1月22日00: 00: 00(农历十二月二十八日)至2021年1月30日23:59:59(农历正月六)期间，闪电退款服务表的“自动收款”和“自动闪回确认”功能暂停。放假后1月31日(正月初七)复课。

3.速度审计服务及时性:

在2021年1月22日00: 00: 00(农历十二月28日)至2021年1月30日23:59:59(正月6日)期间，速度审核服务列表的“超时自动审核”功能暂停。放假后1月31日(正月初七)复课。

四、交易争议系统服务及时性

2021年1月24日(除夕夜)00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期间，交易争议系统的处理时间和申诉时间不变；

争议清单第一次回复时限为36小时(防雷维权用户除外)，第二次回复时限(含第二次及以上)为24小时。如果系统没有响应超时，它将自动申请JD.COM干预；

举证时限为4个工作小时，京西将根据现有依据进行判断；

执行时限24小时，超时由京西强制执行；

上诉期限为7个自然日。

V.对预付款索赔的限制

2021年1月24日(除夕)00:00-1月30日(正月初六)23:59:00期间，预付款申诉功能倒计时暂停，假期后1月31日(正月初七)恢复。

本公告将于2021年1月14日发布，有效期至2021年春节。