随着整体消费体验的提升，客服的工作不仅仅是冷冷的卖东西。你会发现好的销售或者好的客服都可以轻松的销售产品，就是和客户交朋友，获得信任，边说边笑的销售产品。顾客进店，主动发起咨询；客服需要耐心回答问题，然后引导他们最终下单实现交易。【/br/】买家来咨询，一般不会在页面停留超过10秒，一定要抓住买家，在这短暂的有效时间内回复。买家刚发消息，对话窗口弹出一条长长的自动回复，会给客户留下一种压抑的感觉。自然回复会给买家最真实的感受，或者你把自动回复设置的更短，及时回复。充分了解店里的产品，根据客户需求推荐适合他、适合他的产品。
记得推销产品:多听比多说有用。买家来买东西是为了满足自己的需求，好好引导，用自己的实际感受向客户介绍产品，转化率会高很多。同时可以放一些优惠券出来，耐心引导客户，适当的时候推广他们的订单。
那么如何处理异议呢？一个比较差的方法是攻击同伴，以显示自己的身高。有些情商商家不会这么做。无论如何处理异议，都要传达买家的利益:我说什么做什么都是为了你好！
告别客户，销售刚刚开始！告别很重要，不简单。谢谢，走好！让他做一些你希望他离开前做的事情:加收藏，加赞，加好友等。，都是为了二次销售，为了维护客户关系！
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