拼多多售后工具有哪些

拼多多现在也是一个非常有名的电商平台了，而且用户群体也很大，不少消费者喜欢在拼多多上面购物，因为上面的商品确实很实惠，但是也有一些购买了商品后需要退货，面对这种售后，拼多多有哪些售后工具呢?

一、快递拦截功能

如果拼多多商家刚打印电子面单，或刚发货不久，可以使用快递拦截以避免货物损失。当商家点击此按钮则表示，无需消费者拒收，拦截成功后商品会发回到商家手中，也会极速退款给消费者。

二、同意拒收后退款

若是商品已经在运送途中，商家点击“同意拒收后退款”按钮，则表示同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。不过仅支持部分支持7天无理由的类目商品。

建议商家先联系消费者，告知他正确的拒收操作和退款时间，以避免消费者再次申请售后或直接介入。

话术参考：亲，抱歉给您带来不好的体验，由于商品正在运输途中无法拦截，建议您关注物流，在快递员派送时，向快递员说明“这个快递不要了，我要拒收”。

待物流有返回的信息之后，我们会为您处理退款申请，请您耐心等待，谢谢您的理解与支持。

三、小额打款

若商品已经被消费者签收，可以了解买家退款原因，引导消费者退货退款，或者小额打款完结售后单。

操作入口1：商家后台-售后管理-小额打款-发起打款;

操作入口2：商家后台-客服平台-聊天?具栏&订单卡?&订单列表。

售后处理工具四：驳回前与消费者的协商渠道

1、驳回前需要和消费者有过聊天记录。当无聊天记录时，系统会提醒“立即沟通”。

依据协商结果判断是否还需要驳回，若仍需驳回，需等待消费者回复或消费者逾期未回复才可驳回。一旦驳回后，消费者可以申请拼多多介入，但是这样就会对店铺的纠纷退款率产生负面影响，因此在驳回前平台提供了可直接与消费者协商的渠道，商家可积极与消费者协商，尽量避免拼多多介入。

2、当和消费者有过聊天记录，点击驳回时会提示“联系消费者并提供解决方案”。

了解了这些拼多多的售后工具后，我想不少卖家也能够大致的从上面选择自己想要的售后工具了，当然了，当买家想要退货时，各位需要尽可能的说服买家不要退货。