速卖通售后宝订单怎么处理

售后问题是各大电商都非常重视的一块，而作为跨境电商平台速卖通，也推出了售后宝服务项目。，如果速卖通开店发生退款退货交易的话，会由售后宝来为买家进行快速退款，以便提高商家响应速度，提升客户体验。那么，速卖通售后宝订单怎么处理呢?接下来我们了解一下。

一、速卖通售后宝订单怎么处理?

如果纠纷是普通纠纷或售后宝中特殊纠纷问题(如短装、假货等等)其他需要卖家介入的纠纷，平台会通知卖家举证，请注意及时按要求举证。

在纠纷协商期或仲裁期，买家会提出自己的方案，卖家可以根据卖家的实际情况进行如下操作：

1)若卖家同意买家或平台的方案，卖家可以点击“同意”按钮;

2)若卖家不同意买家或平台的方案，卖家可以选择修改方案或新增一个方案等待买家确认(注：若卖家已经提供过两个互斥的方案，即【仅退款】和【退货退款】方案，则无新增方案的按钮了)

3)如卖家有照片和视频等证据，可点击“上传证据”提交。

如果纠纷是售后宝纠纷，买家发起纠纷会直接上升到平台仲裁，无需卖家介入，售后宝纠纷如果产生退款，出资方是平台，无需卖家承担。

1)平台在判责过程中，不单是根据买家的证据情况，还会参考买家背景判断是否给予买家赔付，可以帮助卖家节省更多售后处理的时间精力。

2)如果卖家需要反馈买家恶意开纠纷，可以在后台找到对应订单并发起举报恶意买家。

若卖家对这类纠纷的处理结果不满意，非常欢迎卖家在纠纷结束之后，通过纠纷详情页面的“纠纷调研问卷”为我们提供更多合理的意见和建议。

二、如何避免纠纷?

速卖通上的纠份，主要是因为以下两个原因造成的：

1) 宝贝描述，与客户理解的有差别。比如衣服的尺码、电源适配器的电压、物品的材质等。

解决办法：针对描述问题，您尽量保证自己的宝贝描述准确，切不可直接用翻译工具将淘宝上的宝贝描述机器翻译。针对有地区差异的参数，一定要描述清楚，避免客户购买后无法使用。您要相信，客户买到无法使用的产品，您一定会赔钱的。

2) 物流。发货后很长时间都没收到货、联系不上客服、联系不上物流公司等。

针对物流问题，建议您在发货后，将更详尽的物流信息发给客户。虽然速卖通发货后会通知客户，但那些信息不足以解决客户的问题。您应将发货时使用的物流公司、物流编号、跟踪网站等信息告知客户，并留下您的联系方式，如贸易通、电话、电邮等。时下流行的聊天工具，如Line,WhatsAPP，也是非常时尚的选择。

对卖家来说，这不仅是一个服务客户、避免纠纷的机会，也是一个改善客户印象的机会。我们热情的服务一定会给客户留下良好的印象，不仅可以避免纠纷，还可以提高店铺的复购率，也是一个很好的营销机会。