网店客服响应速度如何提升

对于买家来说，在淘宝上购物时，希望能快速得到卖家的响应，这也对淘宝卖家的客户服务提出了很高的要求，那么如何做才能更好地提高淘宝客服的响应速度呢？

准备对短语迅速作出反应

如果你有任何问题，你可以立即复制和粘贴，但你也应该用其他一些词来回答它们。否则，买家一直使用官方语言是不太好的。

1、设置旺旺自动回复

这是您卖家都不容错过的动作，它可以帮助人多的时候看放心。自动回复，尽可能地做到送货，免费送货等问题有的卖家更关心。

虽然自动响应可以提高客户服务的响应速度，但是不能做问答，没有咨询过程，所以客户服务还是要及时手动响应，以增强客户的体验。

2、售前，售中，售后的客户服务部门

如果店铺客服的工作是接待所有买家，这无疑是回收效率低..客服应进行工作分工，配送负责售前或售后..客服之间不同岗位之间的交接规范和流程指定好，不是自己的问题，快速交接相应客服解决

3、提前做好人力预估

经咨询大场面大促销活动，估计提前人手是不错，配置客户服务机器人，机器人技术和服务的人工组合，结合日常活动，促进往年常见的问题，一个大，组织成FAQ配置自动回复。对于个性的问题，人工服务的条款。

当然，条件允许的话，你可以使用一些第三方软件，有多种功能，以提高客户服务的响应速度。

当然，无论是作为一个客户服务淘宝，还是卖家，都应该通过以上方法来提高客户服务响应速度，这些都可以帮助你店铺提高销售额，想必这是每个卖家都希望做到的。

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