淘宝天猫客服外包可以选择24小时服务吗

淘宝天猫客服是很多网购人最熟悉的角色，有些网购人甚至会找客服帮他们解决问题。然而，事实上，企业可以外包这项服务。九头蛇很多卖家已经尝试过外包这项服务了。很多商家也表示，既然外包了客服的负担，他们也觉得轻松了很多，也不怕因为客服不能及时给购物者退货而导致订单丢失，让很多消费者觉得方便。毕竟，购买网购产品时客服的一句话就相当于帮助我们更好地了解产品，所以很重要。在选择客服外包的过程中，你可以选择的类型有很多，但你通常选择24小时托管。

24小时托管的优势

这种全天托管的客服外包模式，让消费者可以随时找到客服帮助回答问题。现在很多上班族都是夜猫子，经常在夜深人静的时候用手机购物，但即使是这个时候，大家在戳客服的时候也希望互动。所以24小时客服可以满足大家的需求，让晚上的订单更有安全感。另外，店铺选择了24小时客服，这其实也体现了一个店铺的特色。毕竟大家都希望一家店能做到各方面尽善尽美。另外，选择24小时客服的全天托管模式，其实就是把整个客服外包出去，这样门店运营就不用太担心，可以解决很多问题。

24小时外包客户服务价格

一些没有接触过这个领域的商家可能担心这种24小时外包模式会导致自己的费用翻倍。但实际上，这种模式相对于店家自己的特约客服来说，还是很经济的。因为采用的是专业培训的模式，轮班的人很多，可以保证一个客服的工作量不是很大。所以外包客服是很划算的，即使一个月24小时，也只要几千块钱。而且24小时服务外包公司也会提供套餐价格，非常经济。

因此，从省钱和提高门店服务专业性的角度出发，可以选择24小时客服托管模式。在九头蛇用户的讨论中，我们也觉得只有这样的客服回应模式才能适应现在的网购节奏。否则，消费者可能会觉得商店经营不认真。