淘宝客服的4点优秀技巧

淘宝客服这个岗位的工作压力非常高，每天接待不同的顾客，同时也受店长或运营人员的指标、业绩压力等，那么淘宝客服的优秀技巧有哪些呢?今天给大家分享淘宝客服的4点优秀技巧。

1.不敷衍

如果买家在网购的时候遇到客服每一条回答那么敷衍的，恨不得整天画圈圈咒骂这名客服，有一些偏激会越想越气，从而有抹黑网店的可能性。身为客服不能把日常的不顺心情绪带到工作中，同样工作上的情绪也不能发泄到家人、朋友身上。不敷衍回答买家问题，遇上多个买家咨询的时候，应该婉转回答，请顾客耐心稍等一下之类的语句。

2.不提及、不诋毁竞争对手的产品

每个买家都会货比三家，当买家咨询店铺产品的时候，有时候会说XXX网店的同款产品比你的便宜呢，这时客服应该这样回答：亲，我们的网店产品是绝对正品、质量一流的，客服只要坚持自家店铺产品质量过关，绝不作出任何退让。同样也不能诋毁竞争对手，这种行为是不可取的。

3.了解需求

每一位顾客咨询产品，客服都需要了解他们的需求，每一条聊天记录客服都清楚顾客是否存在哪些顾虑，物流问题、尺寸不合适的退换问题、洗涤问题、使用后是否会缩水问题等等，知道问题的所在，客服就能一一解决了。灌输自家产品的质量绝不会出现以上问题，若需要退换，请按照店铺的退换流程。

4.迎合意见，绝不否定

不造谣竞争对手的产品优劣，店长或客服给顾客的意见是为了更好引导购买店内产品，所以顾客寻求意见时，应该给出中肯意见，切密过于迎合和否定顾客意见，这样会造成顾客流失的，到嘴的鸭子就飞走了。