售后客服和售前客服哪个比较好

淘宝店铺的经营离不开客服，一个店铺一般由售前客服和售后客服两种。售前客服一般是接待进店客户，解决客户对于店铺活动、产品性能等相关问题，而售后客服则是解决产品的售后的。

一、哪个比较好

不论售前还是售后，对于交易过程来说都很重要，至于说是做售前还是售后客服，就看个人的性格和能力更偏向于哪一方面了。

售前服务很考验人的主动性，售前客服需要具有良好的语言沟通能力和产品知识的储备，你需要主动介绍产品给顾客，要善于发掘顾客的需求和喜好，能够根据顾客提供的一些细微信息积极的推荐相关的产品给对方，针对顾客的需求，强调产品的某些功能和亮点。

做淘宝售后客服的主要职责是负责物流追踪、订单查询、产品的安装和使用，故障排查、退换货引导、中差评处理等等，同样也很考验人的语言沟通能力和产品知识的储备。在工作中，要求对待顾客的问题要十分有耐心，要妥善解决好每位顾客来访的问题。

二、有何不同?

售前客服跟售后客服主要的不同就体现在售前客服他主要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的，而售后客户接待的是已经成交的客户人群，这是两者之间的主要差异体现，因为本身接待的人群不一样，所以在沟通的话术、沟通的主题等方面上也会存在着一定的不同。

具体一些来说，售前客服一般来说都是解答客户心中疑惑的，让他们进一步对于商品有更加全方位的了解，以期能提升他们对商品的认可度，尽快敲定完成成交，售后客服因为对方已经完成了成交，所以在沟通的过程当中主要目的是为了能让客户对企业更显满意，让客户愿意认可企业、愿意认可企业内的员工，以期维护企业良好的市场口碑，这是两者之间工作上的主要差距所在。

一般来说，售前客服他们应该具备的主能力是详细了解商品的相关资讯，比如说价格，比如说专业性优势等方面，得对这些有足够详细的认知和理解，必须要确保能有效解答对方所提出来的那部分疑惑，售后客服在从业过程中最应该具备的优势特点是，你必须要能在跟对方沟通的过程当中，让对方心中的不满情绪有一个宣泄的渠道，同时还能进一步让对方一如既往的相信品牌本身，只有达到这样的程度才算是一个比较优秀的售后客服人员。

其实，售前客服和售后客服只不过分工不同，同样都是客服，我们要面对的都是客户，目的都是为了帮助客户解决问题。只要我们用心去做，努力去提高自己，售前客户和售后客服都是很好做的。