身为一名拼多多客服,可以说是要有十八般武艺的。要维持好五分钟回复率,反映和打字速度都要够快;避免买家投诉,要热情有礼貌;还要对店铺对店铺产品足够了解及专业。除此之外,最最重要的是千万不能触碰这三大违规,否则后果可是很严重的!那么下面我们就来看一下具体是哪些方面吧。
一、用语不文明或骚扰用户,情节一般
1)辱骂、谩骂用户,使用带人身攻击的不文明用语,造成用户不满。记住如果客服遇到买家骂人,千万不能骂回去,否则这样一时爽,最后吃亏的可是自己。
2)通过电信、短信、电子邮件平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息或频繁联系,造成用户反感。
如果出现以上骚扰顾客的行为,全店商品将会被下架,禁止上线、上架,为期3天的一个处罚,这对店铺权重的影响可是非常大的。
客服遇到买家骂人,自己要冷静的同时也要让买家冷静下来,并告知对方这样做是解决不了问题的,然后给出解决方案,进行商榷;若买家仍是无理取闹,客服可以拉黑或举报该买家,这样就不用担心影响回复率及工作效率了。
二、骚扰用户,情节严重
1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式向用户大量发送垃圾信息、频繁联系用户,或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系用户,影响用户正常生活。
2)通过短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。
如是出现上述两种情况,店铺的全部商品将被下架,且禁止上新、上架;为期总计7天。
三、骚扰用户,情节特别严重
实施严重影响用户正常生活,给用户身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为,如:向用户邮寄冥币、寿衣等物品的行为。
该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议,终止合作。
拼多多客服提升店铺转化的前提,是遵守平台的规则,否则是会给店铺带来很重的处罚的!
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