客服的服务是一场网购活动中最末的一环，也是十分重要的一环，只有这一环连接上了，整场交易才能说得上是圆满的。而客服跟买家沟通一般都是通过网络聊天的，客服聊天有什么技巧吗？接下来我们以拼多多为例了解一下。
拼多多客服聊天有什么技巧吗？
一、客户接待沟通的基本原则
1.态度热情
语言方面：
a.多用语气词，拉近与客户之间的关系;
b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;
c.回复的内容要比客户多。
d.多用表情。
2.不直接否定客户
a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;
b.以肯定的方式，表答否定的意义;
c.赞美客户，比如审美，眼观之类;
d.妥协，一定要有条件的;
e.客户不说话，我们一定要去找话题;
二、沟通的流程和方法
1.要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。
有以上聊天记录，我们可以判断，客户的需求是糖，原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。
2.推荐产品。
a.来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢?
主要推荐店铺主推商品;
与入口商品相似的商品;
利润高的商品。
b.如何推荐自己的产品?
避免只推荐一款商品;
要有推荐顺序。
c.客服推荐产品给客户的原则
产品特点：卖点、属性和用法等;
产品优势：有无我有，人有我优;
买家利益：局势产品的优势对于买家来说有什么好处。
3、客服如何促成订单
a、有条理的回答客户的的问题。
*有利于促进订单的先说;
*弱点少说或者不说，强项多说;
b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。
c、明确售后的服务保证。
d、增加下单的紧迫感。
以上就是小编介绍的全部内容，想要了解更多资讯请多多关注九头蛇电商。
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