京东商家保证金退回百问百答（三）：质保期相关

写在前面

为了帮助更多商家了解清楚退保证金的流程细节，顺利的完成退款审核流程，更早拿到保证金，我们将持续发布相关问题解答，本周将主要对商家关注的质保期问题进行解答。

Q1为什么退保证金要等质保期到期？

在商家入驻京东时，与京东签署的《“京东JD.COM”开放平台在线服务协议》中，明确说明：

“8. 1.2.4保证金的退还服务协议终止且服务协议所约定的特定店铺所有订单终止、所有争议及索赔已处理完毕、已完成交易的商品质保期届满且商家按本协议约定完成终止店铺运营的公示后，商家可向京东提出退还保证金的书面申请，京东审核通过后三个月内，扣除依据协议应扣除的各项费用后，将保证金余额退还商家，如商家支付的保证金，不足以抵扣应由商家支付违约金、赔偿金等款项的，京东将不予退还商家保证金，并保留向商家追偿的权利。”

质保期是商品质量的保障时间，由于大部分商品出售后有一定的售后期，为保证在商品出现损坏或异常时，客户能在京东找到处理人，需要在商家退回保证金，彻底离开京东平台前，设定质保期，质保期的设立也是对于商品质量的一种保证。

Q2质保期都是多长时间？

在京东规则平台，对于商品质保期有明确的规定，参见《京东开放平台保证金管理规定》，说明如下：

“6.1若商家申请退出（或被清退）京东开放平台，须在所有订单终止、所有索赔完结且已完成交易的所有商品质保期均届满后，商家可向京东发起退还保证金的申请。自终止合作之日起满3个月，若商家符合审批条件（如申请的材料齐全、信息完整无误、签字盖章完整、无未结算完的结算单等），京东将扣除依据协议及相关规则等应扣除的部分后，将保证金余额退还至商家已验证支付保证金的公司账户中。

6.2因出现本规则4.1中所述的行为或商家与京东签署平台协议中约定的被京东清退的商家店铺，保证金在清退时不予退还。

注：手机、电脑、数码、家电等商品质保期超过3个月的品类，须满足所有售出商品质保期届满的条件，详情可参考相关品类标准。”

敲重点！！！

其中，手机、电脑、数码类商品（质保期多为6个月或1年）请参见《数码电器标识/质量规范》

家电类商品（质保期多为6个月或1年）请参见《家用电器标识/质量规范》

其他未包含的类目保质期标准：除红木类质保期为3年、家装建材中装修服务的整体全包、整体半包、局部装修、拎包入住2年，装修服务的商业空间1年，车载电子产品质保期为6个月，其他类目质保期为3个月

Q3

保证金退还满3个月了，为什么未退？

并非所有类目产品都是关店满3个月即可退还保证金，同时要满足所有售出的商品质保期届满、结算单和收付款均完成，无物流或钱包欠款等，保证金才能退还；各类目质保期标准请参考Q2所述。

Q4

质保期是从店铺关闭开始计算吗？

商品质保期并不是从店铺关闭开始计算，是与店铺的最后一笔销售订单挂钩。

举个栗子：

1、商家2019年2月1号店铺关闭，2019年2月10号申请退保证金，经核查商家2018年1月1号销售了一笔订单，1月10号订单状态妥投，至今无新订单产生，且商家店铺所售商品质保期最长为3个月，则商家质保期到期日为2018年4月10号，商家若无其他未完成单据及待付款项，则可在申请退保证金后5个工作日内审核完成收到保证金。

2、商家2019年2月1号店铺关闭，2019年2月10号申请退保证金，经核查商家2019年2月1号销售了一笔订单，2月8号订单状态妥投，且商家店铺所售商品质保期最长为3个月，则商家质保期到期日为2019年5月8号，商家若无其他未完成单据及待付款项，则可在质保期到期后5个工作日内审核完成收到保证金。