京东商家大促之后的这些坑你踩了吗

来源：京东卖家论坛
涵伊雪

在促销活动的帮衬下，最近各个商家的订单量都有了很大的提升。但是随着订单的爆增，物流时效也成为了商家们所头疼的所在。毕竟对于剁手党而言，他们还是最希望所购产品能尽早无误地送到。那么，在“双十一”发货旺季，卖家在物流发货上又该注意哪些问题呢?

1、物流爆仓，状态异常

双十一过后，物流或多或少会出现延迟，爆仓也是很有可能的事，那么店家就需要和顾客协调好，可以选择多家快递公司，利用不同快递公司的优势来发货，并且要安排专职跟踪快件工作的人员。

对于物流的监控通过订单是很难体现出来的，一个个去检查也不现实，可以借助软件来进行监控。当出现异常时自动向相关负责人发送短信，并且可随时查看订单的详细物流情况，非常省力。当监控到物流信息停滞，客户拒收、无法联系用户等情况，运营人员接到提醒后及时联系用户进行沟通，协调，提升用户购物体验，降低退货退款的风险。

图片来源：京品通

2、订单漏发、错发

双十一期间店铺一般都会有多款产品参与活动，很多用户在下单时也会购买多款产品。尤其是类似生活日用品这类的店，由于单价较低又是日常所需，可能一次都有几十件商品，这个就很容易导致漏发了。如果出现漏发或者是错发情况的，就需要及时通知顾客，需要及时安排补发；对于超期发货，要提前跟顾客打招呼，安抚好顾客。

3、超卖造成的缺货

双十一活动过后出现超卖、缺货情况的主要原因是虚假库存，卖家应该核实好自己的库存，不要为了活动将库存过分报高，系统数据要和产品数量一致，对于一些畅销的产品，应该先和厂家或者供应商协议好，做好即时补货的方案。

4、退换货、退款处理

节后订单多，退换货也可能会很多，提前安排好专门应对的人员，提升处理时效，保证用户流畅的体验。

退款的形式分为好几种，在处理时要特别注意，比如申请仅退款，售中售后顾客申请仅退款，因为忙乱或者客服交接不清楚导致没有及时处理，自动到期了，系统自动退款。如果遇到好的买家还能追回资金，遇到不好的买家就是钱货两失。