618年中大促客服应对技巧

马上就要迎来618年中大促了，作为全年最为重要的营销活动之一，618的关注度和参与度都是极高的，许多商家已经早早开始准备，都希望能在此次的618大促中取得好成绩。每年618都会吸引众多买家消费，无论售前还是售后，都会有咨询客服的需求，许多店铺常常会在此期间因为客服服务不好，而流失订单。那么618年中大促客服要如何应对呢？下面我们来看看吧。

一、客服咨询量大

618大促期间，往往客服的咨询量都很大，很多时候客服人员是无法做到及时回复的，但是买家的问题也不能不解决，所以一些快捷语的设置一定要做好，像一些活动产品的常见问题，优惠政策问题等就可以提前做好快捷的设置回复，尽量不要让顾客心生抱怨和反感。

二、发货时间

大促时间的发货情况是很多买家都很关心的，由于订单量大，可能无法及时予以发货，在买家咨询发货时间的时候，既不能打包票说什么时候一定发货，也不能太过敷衍让顾客心生不快，一定要向买家解释清楚，做好安抚。

三、快递物流问题

对于大促的物流问题，其实大部分买家都是能理解的，一般买家会询问物流情况，可能也就图个进展和心安。因此这时候客服的态度是比较关键的，一定要第一时间给予回复、并且服务态度要好，让其挑不出毛病。

四、议价问题

一些买家经常会跟客服进行议价、希望能更优惠些。这种情况就需要和买家做好声明，这是公司统一定价，而且已经是做活动的促销价了，客服这边是无法做更改的。还要告知，现在大促期间购买是最便宜的，现在不买，活动期一过，就会恢复原价，那就亏大了。此外，也可以适当给予赠品或是优惠券等，买家议价的初衷就是为了实惠，只要客服能让买家认为值得，就可以成功促成交易。

以上就是618年中大促客服应对技巧分享了，相信只要做好以上这几点，就能百分百促成交易。