什么样的情况才算是退款纠纷率

淘宝纠纷率它是买卖双方未自行协商而达成的协议，由淘宝介入并且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。那么什么样的情况才算是退款纠纷率呢?淘宝纠纷率多久清零？

1、淘宝将小二介入处理的交易(交易包含售中退款以及售后服务)进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任的话，则不会计入纠纷退款笔数，即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款以及售后投诉的交易均将进行责任判定。

支持买家：是退款中属于卖家责任的交易，可在退款管理-淘宝处理状态-选择“支持买家”中进行查看;

维权成立：是售后中属于卖家责任的交易，可在售后管理中进行查看：

PS：目前由于售后管理无法单独筛选出小二介入过的交易，卖家自主处理未介入的，也算在维权成立中，但是卖家们也不必过于担心，若交易最终不是小二介入处理的，即便是维权成立也不会计入纠纷退款笔数的，这种情况，是不算是纠纷退款率的哦!

整体的数据可在卖家中心-消费者保障模块中进行查看：

1、哪些类型才是属于“卖家责任”的交易呢?

淘宝介入判定因卖家原因或者商品问题导致的纠纷，属于卖家责任，将会计入纠纷退款笔数，比如：

a、买家收到的商品和宝贝描述不相符(比如颜色、尺码、款式等);

b、卖家承诺未履行(如承诺买家发顺丰，但是却发了圆通;承诺会退买家运费，但未退回)总之，请各位卖家朋友都一定要主动做好店铺的售后服务工作。

这个不会清零也不会一直累积的，是按时间段来算的

是以倒回去的30天的退款笔数和卖出笔数计算的。

退款率如果超过50%，店铺就要关闭的,假如您作为消保卖家，退款率过高将被强制退出消保。

如何清理纠纷率呢？

也就是说一个纠纷退款会在30天后清除