淘宝双11怎么激励客服

1.双11整点时段 - 实时整点奖励

方案描述：通过双11当天指定时段的客服销售额排名及变化情况，进行针对性奖励，如设置午夜销冠、黎明之星、持续提升奖、高峰英雄等奖项，并在当天进行实时播报获奖情况，大大增加客服当天的活动参与度与积极性。

方案特点：实时性强，激励可持续性强，对客服个人或客服分组来说即使这个时段落后了，下个时段做的好照样可以获得奖励。

如何操作?

通过淘宝客服绩效工具内的“分时绩效”模块，可以快速地查看指定时段售前客服团队的“销售额”数据情况，通过销售数据即可快速决出 销售之星。

2.双11全天 - 全天奖励

方案描述：针对双11全天的客服综合指标、单项销售指标或单项服务指标排名情况，进行针对性激励措施，例如单项突出奖、全能王奖等。

方案特点：更加全面的体现客服全天的表现。

如何操作?

A.设定综合考核指标分值(这里以抽取销售额与平均响应时间指标为例)：

B.计算客服双11当日综合绩效得分

PS：奖品参考：除了直接的物质奖励，还开业引入如“带薪假期”作为奖励。

双11淘宝客服排班制定

客服当天的排班的制定可以结合当天的店铺流量分布情况(可参考上图所示)，我们可以看出，整个活动持续将近30个小时，建议分3个班次，主力2个班次，低峰时段1个班次;3个班次交叉轮班。

建议排班：

PS：有条件尽量安排客服坚守在公司，提供固定的休息场所，流量高峰时有需要的情况可临时抽调休息的人手。