今天跟大家分享一个发生在我们自己店铺里的案例。前几天有个买家一次性从我们店里买走了六台绞馅机，收到货后联系我们客服说少给她六个刀架。客服回复说我们就是原装刀架一个的，没有额外赠送的啊！但是买家不依不饶，后来我发现这个售后的起因就是因为产品图片和文字说明不醒目的原因。后来我自己给买家打电话道歉，并补发了六个刀架过去，这才平息了这次售后。
为什么我要开篇先说这个案例呢？可能大家平时也会遇到，当然遇不到是最好的了。就是我们今天要谈的主题，你的产品主图和详情是否如实描述了？有很多商家朋友会走一件代发，这样可能就会遇到我上面所说的售后。我们在决定做店前一定要确定好自己的货源问题，是否要走一件代发？这个根据自己的实际情况来选择，一件代发是省去了很多麻烦，也不用压库存，占用库房资金，但是有些意想不到的售后就会出现，当然也不一定是一件代发会有今天要说的问题，自己的货源也是会有的，那就是自己员工工作上的失误，我们就是这样，所以对相关人员都做了处分。
回到正题，谈我们的图文描述问题，很多商家朋友的主图详情都是来自上游供货商，千篇一律，所以我们拿来就用的习惯真的很不好的，第一，你不能突出你的店铺特色。第二，店铺活动也会相应受到局限。第三，那就是同样的图片大家一起拼价格，到最后多方受伤，供货商渔翁得利。所以建议大家一定要向供货商索要源文件数据包，回来自己重新设计主图和详情，不要怕麻烦，现在的麻烦是为了以后少麻烦或不麻烦。我觉得大家都能懂，前几天还有朋友问我，为什么我的描述分这么低呢？原因无非就是这几个，买家感觉实物跟图文描述的相去甚远；买家觉得实物与售价不对等；图文承诺的活动结束了，店长没有及时安排处理，引起买家不满；最后一个我们原因困扰我多年，一直无法解决，那就是某些买家的个性，不为什么，我就是喜欢点一个星，又不是给你一家点，没什么大惊小怪的。这是我最无能为力的了。
原因知道了，怎么做呢？那就要在做链接前，多去考察竞品的价格与图文描述，当然这里一定要注意，产品操作的不同阶段，价格也是不一样的，有经验的卖家会特别注意一点，所以大家考察竞品价格的同时也要分析它的销量与评价，理性的去做考察。同时还要考虑到自己的成本个利润（要把自己的活动与售后利润也要提前预留出来哦）。
接下来就是要自己设计主图详情了，为什么要自己设计呢？上面已经说了，这里就不再赘述了。主图的设计是单独的话题，我就不多说了，简单的一个标准原则就是，要与平台内其它竞品不一样，还要突出产品的优势。为什么要这样？大家都懂得，就不多说了。详情的设计可以根据自己操作计划来，不同阶段有不同的玩法，这个也不是这个话题该说的，有机会单独分享给大家。
说了一堆就是几个点，实物一定要与图文描述一致，不过分修饰；不要使用制式图片包，要自己设计；价格要根据竞品合理制定；主图详情要是设计了活动，及时关注，并妥善处理，以免引起不必要的售后损失。谢谢大家的捧场，今天先分享到这，后面会陆续来和大家就具体问题来分享的。
来源：拼多多商家社区
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