淘宝客服话术沟通技巧

淘宝客服对店铺的转化率有着决定性的作用，今天小编给大家分享下淘宝客服话术沟通技巧，用说服式语句让买家购买。

淘宝客服技巧你知道多少?买家犹豫不决，挑剔，讨价还价这些问题你都能自如应对吗?那么掌握淘宝客服技巧变得很必要，才能有效的和客户沟通提高成交量，下面小编就告诉你如何运用说服式语言。

买家：我为什么非要选择你家这台笔记本电脑?(疑问语气)

客服小陈：亲，这是一台运行速度非常快的电脑。当您使用这台电脑时，它会大大提高您的办事效率，并给您带来最好的效果。有了它，您的工作将会更加出色!

买家：其他电脑也能达到这样的效果啊!(不耐烦的语气)

客服小陈：亲，咱家这台电脑现在正在做特价活动哟。让我们来看看，您要是今天拍单能够得到哪些额外的优惠。一是电脑包一个，二是无线鼠标一个，三是屏幕清新剂一套。如果是单独购买的话，这些需要400多元哦!(描述很真诚)

买家：看起来确实不错，我可以去拍单。(买家被说服)

对于淘宝客服人员来说，掌握与买家电话沟通技巧是非常重要的。促使买家下单的关键，就是客服人员在交谈过程中能说服买家、打动买家。因此，经常使用说服式词语，会对促使买家下单和解决问题起到很大的推动作用。客服小陈在与买家沟通时运用的就是说服式词语，他首先使用“当”来告诉买家购买这台电脑可以给买家带来的好处，然后用“我们来”告诉买家现在购买这台电脑所拥有的优惠。最终，这种说服性的方法促使买家尽快作出了决定。

技巧一：常用可以激起买家好奇心的词语

如果在与买家进行沟通时，客服人员能够经常使用激起其好奇心的词语，则能够起到良好的说服效果。所以，客服人员要经常说“如何”，如“想不想看看这款产品如何做到了时尚”“想不想知道这个宝贝是如何制作的”等。除此之外，客服人员还要经常说“卖疯了”“月销千件”“淘宝销售冠军”“镇店之宝”“疯抢”之类的词语，以此来勾起买家的好奇心。

技巧二：常用说服式的语句

客服人员还要善于运用说服性的语句。例如，常说“当……”而不是“假如”，常说“我们来……”而不是“你可以……”等。这些说服性的语句可以让买家切实感受到购买给他们带来的实惠，可以让买家感觉客服人员是与他们站在同一战线的，因而对促进与买家沟通获得良好效果具有很大的推动作用。

以上就是淘宝客服话术沟通技巧的相关内容，小编就介绍到这了，希望对大家有所帮助。