拼多多商家品质退款仅与发起售后时间相关！

防止消费者在未收到货时，申请退款选择品质退款原因，而影响品质退款率统计，，平台更新了品质退款率数据计算方法。自8月30日起，仅计算“物流已签收”且“物流签收时间-售后单创建时间<18小时”的品质退款订单。

一、品质退款数据计算方法做了哪些优化？

品质退款计算方法更新为：仅计算“物流已签收”且“物流签收时间-售后单创建时间<18小时”的品质退款订单。

品质退款定义：指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如质量问题，货物与描述不符等）。

二、如何正确理解目前的品质退款数据计算方法？

一般我们会遇到以下三种场景：

场景1：

假设订单在今天6:00发起售后，第二天6:00物流签收，

由于签收时间-发起售后时间=24≥18，所以此场景不会计入品质退款。

即发起品质退款售后18小时后签收，不会计入品质退款订单。

场景2：

假设订单在今天6:00物流签收，12:00发起售后，

由于签收时间-发起售后时间＜0＜18，所以此场景会计入品质退款。

即先签收，再发起品质退款售后，一定会计入品质退款订单。

场景3：

假设订单在今天6:00发起售后，18:00物流签收，

由于签收时间-发起售后时间=12＜18，所以此场景会计入品质退款。

即发起品质退款售后18小时内签收，一定会计入品质退款订单。

除了场景二和场景三，其他情况都不会计入品质退款订单。

三、品质退款计算方法更新对商家有什么好处？

1.降低部分品质退款率。后台数据显示，平台店铺品质退款率明显下降。一定程度上避免了店铺因品质退款超受限制。

2.帮助商家更精准地发现店铺商品品质问题，提高商家选品能力。一些质量不好的商品，品质退款率肯定会偏高，那商家可以趁机淘汰，或者及时优化。通过品质退款率这个维度，商家们可以提高对商品质量的把控，把更多的好商品带给顾客。

四、在哪里查看相关指标？

在【商家后台】-【商品管理】-【品质管理】处可以查看店铺近30天的店铺商品品质退款订单和品质退款率。

五、如何优化品质退款指标？

1. 严控店铺商品品质，加强质量检验，拒绝质量问题

品质问题是店铺经营的根本，也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准，店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。

2.培养快速自主处理品质售后问题的意识

有数据证明，品质退款，速度越快，顾客对售后满意度越高。而快速自主处理品质退款订单的意识需要商家们自我培养。

商家在退货沟通环节上，无论是沟通能力，还是服务态度，处理速度，都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。优质的售后服务，有效的退货退款引导，都有助于降低店铺退货退款率，提升顾客满意度。

3.熟知《描述不符》规则，确保商品描述相符

商品实物与描述不符的原因导致顾客退货，这个情况相信在商家的日常经营中是很常见的。这方面包括商品描述写得过度美化、或者过于简单这两种情况。

商家在发布商品时，为了吸引顾客下单，在商品的基本信息，如标题、图片、描述、关键词、价格等方面过度美化商品，，虽然能令顾客下单，但顾客收到货发现商品”真相“之后，发现商品与描述不符，极易造成品质退货、退款。

而当商家的商品描述过于简单，比如一些比较智能的电子商品，顾客收到商品后无法掌握使用方法，这种情况也容易导致顾客选择品质退货、退款。关于这方面，建议商家能花些功夫优化商品的标题和描述说明，或者是提供教程视频或者当时售后服务。

关于商品描述，商家们应当熟知《描述不符》规则，真实、详细的描述商品，帮助顾客挑选商品，在降低品质退款率的同时，提高下单率。

4.熟知退货退款处理流程，避免操作错误

很多新手商家因为不了解退货退款流程，缺少与顾客的沟通，而导致品质退款率上升。为此，小编整理了平台退货退款的基本流程，帮助减少商家操作错误，如下图：

PS：

关于品质退款计算方法，设定“发起品质退款售后18小时内签收，会计入指标”的限制，一是因为存在同城快递的情况，二是因为快递公司方面存在信息更新不准确的问题，因此无法准确获取顾客签收时间，故预留了一定时间。

来源：拼多多商家社区