【小二支招】卖家责任

小编先带大家来科普一下，啥叫纠纷退款率，总有一些新加入的卖家朋友们会搞错哟，纠纷退款是指：买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。

解析：

1、淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。

整体的数据可在卖家中心-消费者保障模块中进行查看：

常见问题：

问.“纠纷退款率”是怎样计算的？

计算方法：纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%

问. 哪些类型是属于“卖家责任”的交易呢？

淘宝介入判定因卖家原因或商品问题导致的纠纷，属于卖家责任，将会计入纠纷退款笔数。

常见的卖家责任场景（包含但不仅限于）：

A.进行虚假交易

B.销售禁限售商品、假冒商品

C.商品存在描述不符问题

D.卖家违背承诺。包括“未履行7天无理有退货服务”、“未履行加入的交易约定中服务”、“未履行自主承诺或双方约定”等。

问. 买家误操作提交淘宝介入的交易会计入“纠纷退款率“吗？

不会计入，虽然买家提交了客服介入，但淘宝审核是买家误操作，意味着这笔交易非卖家责任，类似这种情况都不会计入

问.如果一个退款或者售后维权任务有两次淘宝介入，会算几次纠纷？

一个退款或者售后维权任务只要有介入且被判定过卖家责任（即支持买家）就会被算一次纠纷。如果一个退款或者售后维权任务有两次介入且两次都被判定为卖家责任（即支持买家），也只算一次纠纷。

问.如果同一笔订单交易，买家发起的退款维权淘宝介入判定属于卖家责任（即支持买家），之后又发起了售后维权务 也被淘宝介入判定卖家责任（支持买家），会算几次纠纷？

会算两次。退款和售后是两个不同的维权任务，如果两次维权任务中都曾被判定属于卖家责任（即支持买家），会分别记录纠纷。

问.淘宝介入后，判定属于卖家责任（即支持买家）后，是马上会算纠纷吗？

淘宝介入判定属于卖家责任（即支持买家），且退款或者维权任务在退款关闭或者退款成功时，才会计入纠纷。

7. 什么是阀值？

举个例子，咱们<淘宝网营销活动规则>中其中第三条是：报名活动店铺必须符合近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）；那“纠纷退款率<=0.1%且纠纷退款笔数<=6笔（数码类卖家不得超过4笔）“就是阀值。