淘宝e客服如何设置

我们对e客服并不陌生，淘宝e客服有很多设置方法，淘宝e客服如何设置？

只要是旺铺用户，就可以进入“卖家中心”，申请开通E客服功能。目前，一钻以下的卖家可以免费使用旺铺扶植版。

1、进入“我的淘宝”—“卖家中心”—“店铺管理”—“权限管理”。

2、在“角色管理”页面，点击右上角“创建新角色”，填写相关信息，不同的角色可以分配不同的权限，完成后点击“保存”。 给子帐号赋予的权限，子帐号可以直接登录卖家中心分权限来管理后台。

创建子帐号需要手机验证，请输入手机上收到的验证码。

3、在“用户管理”中点击“创建用户”来创建子帐号。填写子帐号名称、密码并分配相应的角色(即分配权限)，同时还可以补充角色之外的权限。

已存在的子帐号名称不能重复创建，以确保帐号唯一性。

子帐号名的创建规则同淘宝ID的创建规则，不能申请如“客服”、“小二”等不能使用的字符。

子帐号随着旺铺等级的提升，可增加个数。

设置淘宝e客服注意：子帐号名的创建规则同淘宝ID的创建规则，不能申请如“客服”、“小二”等不能使用的字符。子帐号随着旺铺等级的提升，可增加个数。

子帐号登录旺旺：子帐号登录，使用的会员名为(主帐号：子帐号)的形式，输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。

设置淘宝e客服注意：子帐号登录名中间是个半角的冒号哦!如果输入全角冒号，系统不认识，会提示不是淘宝会员哦!子帐号忘记密码，或者要修改密码，可以让主帐号直接到帐号管理里去重新设置，不需要原来的密码。子帐号只能登录旺旺，不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。子帐号进入我的淘宝。子帐号不能直接从旺旺左侧的“淘”、“交易”等处进入“我的淘宝”。打开E客服插件，在子帐号的E客服面板下方显示“卖家中心”图标，点击可进入。

挂起：当要暂时离开，或暂时不想接受客户旺旺咨询的时候，可选择“挂起”功能。“挂起”后，基本上不会被分流到客户的旺旺咨询，但是如果是上次交流过的，或者顾客直接指定发送的对话，还是会弹出对话框。如果所有帐号都为离线状态，即使主帐号设置了挂起，消息还是会被分到主帐号来接待。如果该子帐号永远不参与旺旺咨询，请到“用户管理”中，将子帐号修改为“不参与分流”。

设置淘宝e客服注意：卖家设置为挂起后，买家看到卖家的状态不变。主帐号可在我们的团队中查看子帐号的状态。

转发：如果需要离开或忙不过来，也可以把之前交流过的客户转给其他子帐号进行服务。使用“转发功能”可以把之前的聊天记录转给在线并未挂起的其他帐号：

查看在线聊天记录：主帐号可以查看所有子帐号的聊天记录。子帐号可以查看所有和自己交流过的用户的聊天记录。

设置淘宝e客服注意：聊天记录还可以选择查看团队中所有成员和某个客户是否有对应的聊天记录，选择“ALL”就可以了。

主帐号私密联系人：如果不希望自己的朋友或大客户发给主帐号的消息分流到其他子帐号，你可以设置私密联系人。私密联系人发给主帐号的消息，不管主帐号是否挂起或离线，都不会进行分流的哦。即使主帐号不在线，私密客户消息也会作为离线消息，不会分流给其他子帐号。

淘宝e客服分流规则：缓解主帐号压力