淘宝客服上岗前培训详细资料

客服是淘宝交易中重要的一环，所以新手淘宝客服上岗前的培训就显得特别重要了，不论是话术还是服务态度都需要加以培训详细资料，所以九头蛇电商小编就给大家整理了淘宝客服上岗前培训的详细资料，希望对大家有帮助。

客服注意事项（1-4条，一旦违规，将是面临淘宝的处罚，直接扣除未发付薪水并开除）

1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容

2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口

4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁

5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货

6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长YOYO 如YOYO不在 明天联系

客服常用话术技巧培训全攻略：（wz.yuzhua.com ）

1.我司所销售产品均为原装正品，把所有的优惠及打折都体现在最直接的价格上。

因此，我司谢绝一切讲价，包括减免邮费、赠送产品等方式！谢谢您的理解，大洲电子祝您购物愉快！

2.不清楚别人的销售价格.

也不清楚别人的取货渠道和产品的质量.

我们公司有我们的制度和流程.良好的服务.质量上也有一定的保证 所以不给与别家的评论

3.每个人的标准都不一样呢..

可以从我们的销量和评论看得出产品是如何的.

自己就在用这款,觉得音质和音量方面都是不错.您可以考虑下的

4.我司所销售产品均为微利产品，谢绝讲价！若您同时购买多个产品，请用购物车拍下，在不超重前提下，只收取一次运费，付款前请联系店主修改运费！

5、我司所销售产品均有全国联保专用机打收款收据提供，单据上有详细的货物名称及购买时间，凭此可参与全国联保服务！保修不需发票,感谢您支持！

6、您好，如您仍需购物发票报销，请务必在拍下时给卖家留言处注明开票台头，如无留言，一律视为不需发票，我司将会在交易成功后，无任何退款纠纷的前提下，20个工作日之内以邮局挂号信形式统一寄出，原收件人凭身份证及取件通知单在尽快到当地邮局领取（逾期退回不再补寄）

客服常用话术技巧培训全攻略：

7、温馨提示：发票明细，只可以按实际销售产品名称及实际金额开出，例如：不可以开礼品、办公用品等！

发票金额不含快递运费（运费发票请找快递公司索取）

8、如您购买多件产品请用购物车拍下，这将大大节省您的时间。我司合作快递只有申通、EMS（E邮宝）

由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择申通快递；香港、澳门、台湾只能选择EMS，如以上地区快递不可到达，则需选择EMS的运费价格。（我司默认0.5公斤以内发EMS，0.5-1公斤之内则是E邮宝） 如您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上列出快递有特殊要求，请在拍下时的留言处注明，为避免出错及遗漏，请不要跟客服口头交代，以拍下时留言为准

9、如果您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上所列出快递有特殊要求，请在拍下时 给卖家留言处注明您的要求就可以了，我们会尽量按照您的要求去处理！

10、发货时间：当天下午14点之前订单则当天发出，14点之后订单均顺延第二天发出 到货时间：我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！不要不停的催我们，让我们为难。快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！ 特别急的顾客， 可致电当地快递公司查询催件！

11、单号查询：系统发货24小时后，请在交易状态详情内--查看物流信息--跟踪运单信息， 直接查询记录。或登陆快递网站输入快递单号查询货物状态 申通：http://www.sto.cn 圆通：http://www.yto.net.cn EMS：http://www.ems.com.cn

12、在不超重的前提下（1公斤内）快递运费如下：

快递公司 12.0元 北京,天津,河北,山西,山东,河南,重庆,四川,贵州,云南,陕西 快递公司 15.0元 内蒙古,辽宁,吉林,黑龙江,西藏,甘肃,青海,宁夏,新疆 快递公司 18.0元 西藏,新疆

快递公司 8.0元 广东,上海,浙江,江苏

快递公司 10.0元 安徽,福建,江西,湖北,湖南,广西，海南

13、我司所销售产品均为原装正品，微利甚至零利润出售，把所有的优惠及打折都体现在最直接的价格上，从不会提高价格再来打折送礼品，我们顾客都是最聪明的，相信您也是聪明的买家。因此，我司谢绝一切讲价，包括减免邮费、赠送产品等方式！若您同时购买多个产品，请用购物车拍下，在不超重前提下，只收取一次运费，付款前请联系店主修改运费！谢谢您的理解，*****旗舰店祝您购物愉快！ /:^_^

客服常用话术技巧培训全攻略：(wz.yuzhua.com ）

14、请收货时开箱认真检查 在签收前必须确认箱内的产品无缺少，无损坏，外表完好，这样才可以签收，否则就拒收，只有这样我们才能帮您处理解决，一旦签收则视为产品完好。如果是快递要求签收以后再检查，一定要在快递员在场时开箱检查，发现商品有问题！可以在签收名字+商品坏了退回 这样也可以做证明的！麻烦您收货时检查一下。

15、不清楚别人的销售价格.也不清楚别人的取货渠道和产品的质量.我们公司有我们的制度和流程.良好的服务.质量上也有一定的保证 所以不给与别家的评论

16、每个人的标准都不一样呢..可以从我们的销量和评论看得出产品是如何的.自己就在用这款,觉得音质和音量方面都是不错.您可以考虑下的

17.到货时间：我们不能承诺具体到货时间。

快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！

快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！

特别急的顾客， 可致电当地快递公司查询催件！

18.在不超重的前提下（1公斤内）快递运费如下：

快递公司 12.0元 北京,天津,河北,山西,山东,河南,重庆,四川,贵州,云南,陕西 快递公司 15.0元 内蒙古,辽宁,吉林,黑龙江,西藏,甘肃,青海,宁夏,新疆 快递公司 18.0元 西藏,新疆

快递公司 8.0元 广东,上海,浙江,江苏

快递公司 10.0元 安徽,福建,江西,湖北,湖南,广西，海南

以上就是客服淘宝客服上岗前的培训相关资料，大家可以根据自己店铺的情况自行增删，还有可多淘宝客服话术培训技巧都在九头蛇电商（wz.yuzhua.com ）