手把手教你怎么催付未付款买家付款的方法与技巧

手把手教你怎么催付未付款买家付款的方法与技巧

1.先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。

2.未付款的订单一般产生原因有一下几种：

！支付宝钱不够，忘了付款。

！先考虑，问问别人，过段时间再看看吧

！已经在别家买了，这个不要了

！没有支付宝或者网银

3.催付方法：旺旺催付

短信催付

电话催付

旺旺催付（10:00-15:00）

：旺旺在线的可随时联系催付，催付短语如下！

（微笑表情）您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！

淘宝愉快！天天好心情！

短信催付（10:00-15:00）：旺旺不在线的可以短信催付，短语如下！

（微笑表情）您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！淘宝愉快！天天好心情！

电话催付（第三天12:00-13:30）：短信催付无回复的次日，短语如下！

您好！我是淘宝商城邦雷官方旗舰店售前客服，打扰您一下，现在方便接听电话吗XXX先生（女士）！！

看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请及时付款，以免耽误给您发货；

库房每天下午4点统一发货！

4. 电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变：

性价比未确定-

犹豫不决型的 ！

今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的

XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的！

好的，我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦支付宝余额不足或者没有网银的

！您也可以找人代付的

或者提醒对方收藏店铺使用红包

！没关系，我们支持货到付款哦，不过麻烦亲上一下淘宝，选择货到付款再提交订单。

这样我们才可以给您发货到付款的。

5.不同买家催付后要备注催付情况。以便及时跟进。