红色警报】纠纷退款

亲爱的小伙伴们，您知道纠纷退款率吗？

是否有关注过自己店铺的纠纷退款率？有木有超过同行业水平？

知不知道大量交易纠纷可能会被处罚哦！

案例解析

起因：卖家店铺的其中一个宝贝报名参加了活动，宝贝是99元的羊毛衫。店铺一天的成交超过了1000笔以上。该店铺出现大批退款订单，退款量近200笔。卖家店铺因此被危及交易安全保护处罚，商品也被进行了下架。

经过：店铺处罚后卖家非常着急，致电淘宝客服咨询希望店铺能尽快开通。在与客服小二沟通中，卖家表示确实是自己一部分货出现了问题，才出现了这些退款。小二建议卖家主动联系退款的买家处理退款问题，避免买家申请客服介入退款问题进一步升级，给店铺带来更多的影响。卖家了解后投入店铺所有的人力处理退款问题，在一周内处理了所有的退款交易。

结果：由于卖家主动联系买家沟通处理得到了买家谅解，也避免了双方矛盾升级导致淘宝介入。卖家在这个事情过程中，及时配合处理了所有退款，店铺的处罚也在最短的时间内得到了撤销。店铺撤销处罚后，卖家非常开心表示虽然店铺有一定损失，还好及时发现处理，因此店铺的损失才会降到了最低。

根据淘宝规则，如果店铺中存在大量的交易纠纷问题有可能会被危机交易完全处罚。

详细规则，猛戳此处《《《

小二支招如何降低交易纠纷影响：

1. 关注店铺维权交易，如果遇到买家退款，不要着急，先了解买家退款的原因。

2. 了解自己及店铺需要承担的责任和义务，如果交易问题属于卖家责任的及时自检并主动与买家沟通，避免矛盾升级。

热点问题反馈

1. 大众评审判定结果不认可，怎么办？

评审员经验不同，可能在判定结果上会出现差异，如果对于大众评审判定结果不认可，可以联系淘宝客服进行申诉。淘宝小二会对大众评审判定的结果进行审核。如果确实判定存在问题，会及时帮助您联系买家跟进处理。

关于大众评审：

大众评审判定的任务是由淘宝系统随机派送的，大众评审是由31名评审员参与判定，判定支持率≥50%的一方获胜。不论是买家还是卖家，主要符合以下三个条件都可以报名申请成为评审员。

附：报名条件

1.会员注册时间满3个月；2.已通过支付宝实名认证；3.无其它不适合担任评审员的情形。

2.遇到买家恶意退款怎么办？

如果您的商品没有问题，也跟买家做了沟通提供了应有的服务，买家还是无理由的要求退款或者不退货退款。在协商没有结果的情况下，您可以先拒绝买家申请。在淘宝介入时记得在维权页面中说明情况并提供相关凭证，以便淘小二了解情况，更好的处理。

属于买家恶意退款的淘宝介入后不会算卖家责任，也不会计入退款纠纷，请大家放心！