淘宝客服岗位究竟是什么？
淘宝客服等于销售的。那么我们的销售一定要运用专业知识，为我们的顾客选择最适合的需要的产品，并且提供周到的服务，这个才是我们岗位的职责。
要做好淘宝客服
一、了解的购物的流程
1.浏览；2.加购；3.后台；4.结算；5.付款；6.发货；7.确认订单；8.评价。
如果我们作为店家客服不了解顾客购物流程的话，就不能很好的为我们自己的服务提供有效的帮助。如果我们家的页面不够好，我们的主图不够好，顾客就不会进 来，我么额页面不够好，顾客就不会深入的去聊。当然这些不够好显然顾客不会给我们顾客交谈。其实当顾客给你聊天的时候，顾客就已经有了购买的意向，所以我 们在迎接顾客时候显得至关重要，而我们恰恰就忽略了这一点。
现在淘宝这么多店铺当中产品看起来都一样，只有价格相对的有些差异的时候，顾客在纠结的时候更加看重客服的回复和咨询。在淘宝上快速的回复和咨询就可能影响我们能不能成交能不能下单？所以一个优秀的客服他的响应时间最好越短越好，一般标准化是6s准备。
顾客进店后，我们在迎接顾客或者接客的时候，我们需要使用话术的，那种话术是我们听起来更舒服的？
顾客（第一次进店举例）一般会说：
在吗？
你好？
老板这款有货吗？
客服回答（举例）：
你好，欢迎光临？
我是XXX品牌XX店铺，欢迎你的光临！
你好，很高兴为你服务，你看的这款产品是有货的。
在平常的问候当中，我们进入店铺会习惯性的看到直接有自动回复，这个都是通过快捷短语进行设置的，在话术这块，每个公司都有不同的要求。尤其在大促的时候，我们不能人性化的接待顾客的时候，我们的话术就要进行打包好，提前根据顾客的问题进行整理。
所以，如果你不能认真的去接待你的顾客或者不太了解顾客的需求，请问在大型活动当中你如何去整理话术，你是没有办法进行归类的，也没有办法想的很全面和周到的。
关于话术这块也是客服的一个重点，我们可以通过快捷短语设置，进行千牛页面进行导入，把我们的快捷短语设置好。那么快捷短语的话术是我们根据顾客的进店的 一个咨询的流程来设置的。那么你们家客服有没有去整理好你给他的标准话术？问候短语的回复话术，问是否有货的库存话术等。
我们要把我们的工作流程按我们的购物流程一样，列成步骤，第一步是什么？在什么样的情况下，用什么样的术语，我们应该让他应对自如，才能有助于我们的工作，所以千牛的使对于我们来说也是至关重要的。
2.大家都知道，老顾客和新顾客是不不一样的。那大家能告诉我老店和新店的区别是？
新店和老店的区别在于，新店是没有顾客的老店是有顾客的。就像我们大家常说的SD你D到最后的时候能D来顾客吗？没用的。没有老顾客的店铺就是一个死店， 那你的任何的一些动作都是没有用的。我们回归到最后回归到根本的时候，我们还是要做最基本的基本功，基本功就是产品的知识。
做店做到最后，那就是产品，产品为王。做一个客服，如果产品不行，这个客服也就是一个摆设。前面说了，客服就是销售，如果一个客服不了解产品知识，那么这 个客服也没有用。所以产品知识的培训很重要，产品知识的培训包括顾客可能问到的问题，产品的规格，大小、尺码，面料，页面描述是否和产品一样等，还有产品 的功效和功用。还有一点，就是产品的包装。产品的包装不仅能体现到我们店铺的形象，还会让顾客对这个产品有一个信任度。
淘宝说的小而美就是精细化的一个服务精细化的产品，然后有味道的传承属于我们的东西，那么淘宝的店铺当中：
第一、我们应该让顾客找到你；
第二、通过找到你后，他能怎么样？购买你的产品；
第三他收到产品后他忘不掉你。
