网上开店破处后的心疼与无奈ing

网上开店破处后的心疼与无奈ing.首先要向为了标题而进来看我帖子的朋友道个欠。我不是成心要欺骗你们也不是为了骗回帖。说实话本人虽然大学毕业，但真的没什么文采，谁让俺学的是理工科呢，虽然经常在网上看别人发的帖子有事没事去踩踩，但是自己却还是第一次动手。以前也不是不想写，确实是文笔不好怕污染大家的眼睛。今天终于提起勇气来写贴了，其实也不是鼓起勇气，确切的说应该是很郁闷，想找个地方发泄下。

大家都知道淘宝卖家之间把丢掉好评率100%的那个评价称为“破处”。很不幸的，在我苦熬了半年终于把信用做到350的时候，我终于破处了，而且是一下破了两个。

事情大概是什么的，这位买家买了我们店里的两件L码的T恤，但是收到后发现小了，然后要求我们换大一码的，我们怕他还是小，就给他换了两件大2个尺码的衣服（两件衣服都已经给他发了最大尺码了）。最后收到货时说有一款合适，另一款还是小，然后又要求换，我们就说已经给你发了最大码了啊，但是我还没说完，他的两个差评直接就过来了，连同合适的那款衣服一起给了差评。他给我的评价如下

我真的感觉很莫名其妙的从交易开始到结束我一直很热情的给他服务，从没态度不好，但是他的其中一个差评竟然是服务态度太差(自认为本人不算优秀，但是我坚信自己脾气一向很好，所以生活中朋友也很多)，而且我从来都没跟他说过不给他换了，只是说这两款我们已经是发了最大的号了。客户买的衣服小了我们也很着急，想办法想给他解决，但是他根本连沟通的机会都不给，就直接差评。而且我看了下这两件衣服的版型和尺码，本来就是修身型的，但是尺码还算标准的，根本没有比其他衣服小2个号，因为我们卖的衣服品牌较多，所以每件衣服都详细测量过尺码，然后写了尺码表，让客户按照尺码表购买。他买的其中一款衣服还是我们店的暴款，其他客户根本没反映过尺码小，但唯独这位客户不知道怎么搞的换了比他原先大两个尺码的还是小。原本网购买的尺码不合适也是正常现象，我们也会想办法帮他解决。

废话不多说了我截了我跟他的聊天记录，请广大的淘友帮我看看我到底哪里态度不好了。

哎 收到这两个差评我真的很痛很心酸，昨天晚上甚至一夜都没睡着，我一直在反思我是不是真的哪里做的不好，客户竟然那么大的反映。但是我实在不太明白，他到底是怎么想的，后来我还是试图继续跟他沟通，我说可以换其他款式或者给他退衣服，来回邮费我们自己承担，希望他可以体谅下我们，但是人家根本不理我，没说两句就下了。后来给他发短信，又赔礼又道歉，还说要给他赔钱，但是他根本不搭理我，后面我还给他打电话，但是他一看到我号码就挂电话。姐姐回家后看到我心情沮丧，知道原因后她继续给这人打电话准备给人家道歉，但是他一看到我的号码照样挂电话。现在我已经无计可施，

哎 收到这两个差评我真的很痛很心酸，昨天晚上甚至一夜都没睡着，我一直在反思我是不是真的哪里做的不好，客户竟然那么大的反映。但是我实在不太明白，他到底是怎么想的，后来我还是试图继续跟他沟通，我说可以换其他款式或者给他退衣服，来回邮费我们自己承担，希望他可以体谅下我们，但是人家根本不理我，没说两句就下了。后来给他发短信，又赔礼又道歉，还说要给他哎 收到这两个差评我真的很痛很心酸，昨天晚上甚至一夜都没睡着，我一直在反思我是不是真的哪里做的不好，客户竟然那么大的反映。但是我实在不太明白，他到底是怎么想的，后来我还是试图继续跟他沟通，我说可以换其他款式或者给他退衣服，来回邮费我们自己承担，希望他可以体谅下我们，但是人家根本不理我，没说两句就下了。后来给他发短信，又赔礼又道歉，还说要给他

下面简单的介绍下我的情况，我今年24岁，去年上半年从一所普通的大学毕业后进了一家大型的化工企业做了一年检测。今年2月份认识了姐姐一个开实体店做服装批发生意的老板，因此毅然辞职做起了网店生意。经历了请朋友拍照，到研究网店装修，上架衣服等等一系列的过程，我逐渐从门外汉，踏入了网店这个大门。这个过程可以说既辛苦又充满期待，每天工作10个小时以上，但是心里却很踏实，看着自己的网店一点点丰满起来，几乎什么辛苦都化为泡沫。我相信，做过网店的朋友都有过这种既辛苦又充满期待的感觉。经过一个多月的摸索3月15日我的网店终于成立了。

在后面半年的网店经营中，真的经历了好多，从当初的信心满怀，到后来的催头丧气，再到现在的重拾信心，自己仿佛经历了一个世纪的感觉。每天几乎都睡眠不足，早上八点半上线，一直到晚上12点下，没有双休日，没有节假日，连吃饭都风风火火的，生怕自己不在一个生意就溜走了，手掌也磨起了厚厚的大茧，估计是鼠标键盘摸多了磨的。经过不断网店装修，寻找更好的货源，以及一些老客户对小店的照顾，小店人气逐渐上升，到了6月份一个月的销售量竟然超过了150件衣服，纯利润也超过2000。以为自己的努力总算有了回报，但是紧接着的7.8月两个淡季的到来又将我的生意打入了谷底，每个月的收益只有5.6百快，除了水电费，网费，连吃饭的钱都不够。我苦思冥想不得其所，为什么眼看着生意好了，却一下子急转直下，后来在网上研究了很多同行的帖子，终于知道原来是淘宝淡季到来了，大家的日子都不好过。在这半年里真的非常感谢许多客户对我们小店的肯定，看到一个个客户对我们衣服质量以及本人服务态度的肯定，真的让我觉得很欣慰。每次当我要放弃的时候我就这么安慰自己，虽然小店现在的信用还不高，但是好评率很高，一直保持了100%好评，而且大部分的客户给我们的评价都非常好。我相信随着旺季的到来，我们小店的生意一定会更上一层楼的。下面贴上我们小店最近收到的部分评价，鼓励下自己。

但是就在这么个旺季即将到来的节骨眼上，我收到了这么两个莫名其妙的差评，真的有如晴天霹雳。也许对于客户来说评那么两个差评只是两秒钟的问题，一举手就搞定，但是对我们来说，这么两个差评无疑是对我半年努力工作的否定和打击。我努力了半年保持了半年的‘处子之身’就这么莫名其妙的丢了，直到今天我还是很痛。曾经有一个朋友说过一句话：“第一次会很痛，后面就会越来越爽”。我不知道后面是不是真的可以不在乎客户的评价，但是第一次的感觉真的很疼。

在经历了，网上沟通无效，发短信赔礼道歉不理，打电话沟通不接以后。昨天已经向淘宝投诉，也许淘宝撤销的可能性很小，但是我还是想试试，我要尽最大的努力，去维护我的权利。有时候真的很迷茫，为什么我光明正大的卖东西，而且为了吸引顾客已经将自身的利益降到最低（这估计是很多小卖家的无奈），不管多难缠，多会讨价还价的客户我都奉献着自己的最大热情，赚的钱不够养活自己，但还是有客户不满意。难道为了不得到客户一个无理的差评我们就应该向他们跪地求饶吗。现在我顶着这么一个钻的信用，99.4%的好评的小店，我到底还能坚持多久（目前还是100%好评，因为差评还在生效中）。

几个月前，店里引用了一篇淘宝卖家的文章:“我不是XXX”，真的觉得写的非常不错，有时间的朋友可以去看看

这里引用一下这位卖家的话：

当你踏入我的店里,若有时间请看看这个帖子，然后问问自己，你是不是要花钱买感觉的嫖客？若你是,那么我想你真的不适合来我这里。因为电脑那边的我和你一样同样有这青春和热情，同样有着脾气和个性。

我们是卖东西不是出卖尊严和人格。我们在热情招待你们的同时，也请你们高抬贵手，尊重一下我们的劳动成果.

我们这里只招待朋友，不招呼上帝，带着宽容的心，你会得到更多。同时希望淘宝网在尊重买家的基础上也考虑下我们卖家的合法利益。