做电子商务如何提高客户体验

做电子商务、开网店的人都明白，现在是拼客户体验的时代。谁的客户体验做的好谁就有了竞争力，如何做好客户体验呢？

无论从广告牌的“5折起”“秒杀”还是实体店的“2折起”，或者是京东的狠话，当当的反击。似乎都围绕的是最好的客户体验-低价，包括淘宝上也是：2万可以买头牛了，不要说一个牛皮的小包包。

顾客是怎么判断价格的高低的，一种是比较，标准化（3C）或者近标准化(衬衫)产品靠比较。还有一种就是商家自己的策略，橱窗里面总有几款 超高价格的“摆设”，或者以前卖2万，打折后1万8.

如果产品不是图书或者3C、白色家电等等，低价还有意义吗，要想卖的多卖得好就一定要用低价，这个想法就完全就是鞋小了削脚的行为嘛。 价格高，要有高的理由就行。

那除了价格还有什么是最好的客户体验？

品类丰富，最好像大超市一样，一进去，书啊，电子产品啊，吃的用的基本上全部都搞定，一个产品介绍有15米长，信息含量巨大，分类以价格分、以功能分、以品牌分等等能分的都给罗列到，三个月无理由退换，2800个城市货到付款，快速反应，例如从下单到手上，在24小时之内完成。退换服务在48小时内完成。

这些如果都做到了就算是最好的客户体验吗？好像还不够，因为能做到以上的，或者做的差不离的网站很多，包括很多淘宝店也能做到，但为什么，他们还战战兢兢，如履薄冰呢，按道理，他们做到极致后，顾客口碑回头率会大幅的上升而形成良性循环啊，他们都在纠结什么呢？

是不是还在纠结，究竟怎么样才能让公司顺水行舟，不前进都不行。

就像LV的包包，在香港就是排队买的，你不卖都不行，人家都排着队呢，你怎么好意思不赚这个钱？这样就做到了顺水行舟，钱不赚，客户不答应。