网店客服的六不该

新手网上开店，都会遇到对店铺不信任、流量低的时间，这个时间，很多人就会抱怨，新手开店真不容易，九头蛇电商的小编为大家指点迷津：客服不能犯的六个错误。

第一：不该没热情

如果你想去买东西，遇到的淘宝客服人员对你冷冰冰，一点都不热情，你会花钱去买别人冷冷的脸吗？相信谁都不愿意吧。高兴就笑着跟客户交谈，不高兴就对客户冷言冷语的，把工作以外的情绪带到工作中来，这显然是不对的。这样不热情、冷漠、情绪化的服务态度是销售者最最忌讳的，古人说的“和气生财”就体现在此了。

第二：不该没耐心

与不同的消费者耐心交流是作为一个合格的客服人员的必要条件。很多企业否奉承“顾客是上帝”的宗旨，然而，当消费者带着购买兴趣向其咨询、或者产品遇到质量问题时，等到的更多是冷漠，没几句话就打发了消费者。某营销策划机构给一家企业做培训时，经常强调的一句话是：“一个素质高的客服人员首先具备的就是具有很强的耐心”。如果你是消费者，遇到以上情况，你又会怎么想？有没有后悔购买的感觉？

第三：不该太绝对

任何产品都没有绝对的好与绝对的坏，因为现代市场是买方的市场，同类产品、同等产品、同质同价产品是很多的。我们开网店，既然消费者在那么多产品中选择了我们，我们需要客观的告诉消费者，没有绝对化的东西，讨价还价更是不该！

第四：不该找理由

不管在哪个企业，员工在工作中犯错误时不可避免的，关键的是你以什么态度来面对你的错误，是吸取教训还是找理由不当回事。在某商城的一位员工，不管在工作中做什么错事，一定会为自己找借口，总觉得自己做错事只与公司有关系，与自身一点关系都没有，俗话说的好：成功者找办法，失败者找理由、错了就是错了，一旦出现错去，找借口为自己辩解的员工肯定不是好员工，这是任何一个企业都不欢迎的！

第五：不该不担责

每个企业都喜欢敢于承担责任的员工，谁都会有犯错误的时候，国有国法，家有家规，一个公司自然也有其制度，员工在公司的任何行为都要受到制度的约束：如果违反公司制度，就得按照公司的制度执行，因此不敢承担责任的员工不是好员工。

第六：不该不总结

一个企业想要不断提高，只能不断总结，公司也有其责任来员工进行工作总结，作为业内具有影响力的营销企业，蒙虎策划机构要求每个蒙虎员工都必须进行周总结和月总结。只有总结，才能发现自己的优缺点，才知道自己做了什么，什么没做，哪些会哪些不会，哪些做得好哪些不好，尤其是对于一个网购客服人员来说，工作总结更是非常重要的。

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