网上开店要做好客服的培训

众所周知，二十一世纪的竞争是人才的竞争， 人才关系到国家的兴旺。人才制约着企业的发展，人才更决定着网店的命运！网店的人才就是优秀的客服！下面九头蛇电商的小编就教大家如何注重客服的培养。

随着社会的不断发展，消费者除了对产品本身的质量要求越来越高外，对服务人员的服务质量要求也越来越高，对售后服务也越来越看重。很多地方性新闻里面经常会报道一些由于消费者不满店员的服务态度而引发的纠纷。有时候去买鞋子，大小不合适，多要求店员换一下，可能就会引来不好的服务态度，作为消费者，这时候心理肯定不好受，即使对自己经济上没什么损失，但是情绪的波动还是给消费者带来了不满。由此可见，服务对一家店铺的重要性。

面对面的实体店沟通都会产生如此多的买卖双方的纠纷和问题，更何况是在虚拟网络上的沟通。客服在很大程度上不能在第一时间感受到顾客的情绪的变化，给服务带来了一定的难度。同时由于是通过文字传达双方的意思，难免会出现双方的理解偏差，很可能这就成为了纠纷的导火索，新开开店，刚迎来一位顾客，没说几句，就走了，这可不是什么好事情。所以在淘宝上开网店客服是相当重要的，要引起广大新手卖家的注意。

可能很多人都觉得，只要会推销，能沟通，会打字就可以成为一位优秀的淘宝客服，其实不然。俗话说，三百六十行，行行出状元，而众所周知状元并不是那么好当的。想要在某一行业里成为优秀的人才，就必须要掌握这一行当的技巧，还要有自己独特的见解和优势。也许很多淘宝卖家会疑问为什么淘宝商城的生意要比普通的淘宝店要好很多，除了商城更加规范和权威以外，还有就是淘宝商城的客服都是经过专业培训的，相比较普通网店来说专业性要强很多，这也是商城生意好很多的另外一个重要的因素。在此小编建议各位新手卖家，可以加强自己在客服专业知识方面的学习，以此来凸显新网点的优势。

那么客服的专业知识具体有哪些呢？首先要说的就是要学会运用现有的资源，注意自己的说话技巧。要学会充分利用旺旺或者腾讯QQ上面的表情功能。由于不是面对面的交流，多使用表情能缓解和顾客之间陌生的气氛，同时还能让顾客感受到你的亲切，也更容易拉近你们的距离。再者就是要表现你的热情，但是也要注意适度就好，热情的像火顾客也会受不了的，所以要适度的让顾客感受到你的热情，但是也不能让顾客有窒息的感觉。最后就是对顾客的咨询要讲究耐心，清楚及时地回答顾客的疑问，态度谦和，切忌不要使用一些内置的自动回复，换位思考一下，如果你是顾客，满心期待你的回复，得到的却是生硬无情感色彩的自动回复，你会作何感想？如果实在是有事需要走开一下，也应该自己设置一些自动回复，可以在说明你离开的原因后加点幽默或者关心的话语，也可以大概说说多久之后你会回复，这样顾客心理有底，也会更加愿意等待，同时还可能浏览店铺的其他商品，切忌不要让顾客有被忽略的感觉。

网上开店新手卖家可以在和顾客的沟通中，语言和表情一起使用，这样相信会更加亲切。还有只要多站在顾客的角度思考问题，你会有很多不一样的收获

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