货到付款的违规案例及注意事项

货到付款服务就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。是由商家自己选择开通的一项服务。

淘宝规则规定

1、货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。

2、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的，属于违背承诺违规，依淘宝规则，需要扣6分。

货到付款案例分享

以下案例，都是因为货到付款订单违规，造成了违背承诺处罚6分的处理结果。

1、商家直接关闭货到付款交易的违规案例

货到付款订单，显示被关闭，查看交易记录，记载是由商家关闭。

双方聊天记录显示：商家是私自关闭交易。

结论： 买家拍下的货到付款订单，如商家私自关闭，会做违背承诺处理，扣6分。

提醒：不要私自关闭货到付款订单，除非，买家拍下货到付款的旺旺上面，主动要求关闭（电话联系的也不能操作关闭，因为电话沟通无法提供凭证），为避免纠纷，只有拍下订单的旺旺上面的需求才能处理。

2、设置商家承担运费，但是货到付款交易拒绝包邮的违规案例

同样，若商家因为货到付款设置的邮费太低不肯履行承诺，也是违背承诺。

买家拍下货到付款订单，运费显示为零，即商家包邮。

上图商家向买家表示货到付款订单不能包邮，违背了订单所约定的包邮承诺。

结论：货到付款，包邮不包，违背承诺，扣6分。

提醒：买家拍下的订单提供了什么服务，商家就需要承担。关于货到付款的运费，如果不能同店铺其他的产品一样包邮，请正常发布。

3、商家开通了货到付款服务，但直接向买家表示不支持货到付款交易

上图买家能够拍下货到付款订单，但商家却直接表示不能提供该服务。

结论：未能够履行货到付款服务，违规，扣6分。

提醒：商家在开通各项服务时，要量力而行，哪些能够支持，哪些不能支持，信息要发布正确。

货到付款风险点总结：

1、如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务，包括做到承诺的发货时间内发出，货到付款订单如果不能履行相关的服务，则会按违背承诺处理，即一般违规，扣6分。

2、假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：

A、不要告知买家不能支持该服务；

B、不要私自关闭订单；

C、不要在旺旺上拒绝给买家发货；

D、如不是商家承诺具体发体内时间，货到付款订单没有延迟发货的概念。

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