网店客服交流的五不要

做任何事情都有一定的底线，淘宝服务亦是如此，在与顾客交流的过程中，一些禁忌是不能触碰的，否则将毁掉整笔交易。在做淘宝服务时，就是要以顾客为主体去构建整个语言环境，根据不同的顾客采用不同的沟通模式。在淘宝服务交流中有八条禁忌是店主不能触碰的，下面九头蛇电商的小编给大家介绍下：

一、 讲话直白

与人交流，尤其是在中国这样的大环境下，讲话过于直白永远都不会得到好处。店主需要掌握沟通交流的语言艺术，做好措辞去应对千差万别、各种各样的买家群体。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。

二、 说话拖沓

许多消费者都不喜欢店主说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。店主一定要经常检查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言，做到及时回复，当顾客咨询过多时，可以和顾客说一声，让他们理解。如果一个人应付不过来，就只能雇佣客服，亲戚朋友也是不错的选择。

三、 不要质问

所谓消费者是上帝，他们说的都是正确的，不要对他们的看法提出质疑，即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。

四、 不要命令顾客

在语言学上，这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。

五、 忌浮躁

有的买家可能说话比较啰嗦，买东西喜欢货比三家，问这问那，对于此类消费者，店主一定要保持耐心，保持良好的心态，切忌浮躁。每一个顾客都是潜在的消费者，他有可能这次不买，但有可能由于你本次的良好导购而在以后前来购买。

怎样开网店的小编觉得，中国人的语言艺术博大精深，其实店主作为整个淘宝店铺的决策者大可不必做到面面精通，这些服务可以交给专业的客服人员进行，但是由于多数店主投入较小，没有雇佣客服的打算，所以掌握一些沟通交流的技巧也是相当必要的。

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