抓住各类买家的心理

网店其实也跟现实中专卖店一样，充满了形形色色的客户。把握好买家的心理，开网店就事功倍了。希望大家能多引起注意。淘宝就是一个大社会，网店就是一个小社会。知己知彼，百战百胜，这就是我们要了解买家在想什么的目的。大家想要对买家进行有效的服务，就必须真正了解客户是怎么想的。接下来九头蛇电商的小编跟大家讲一讲每种类型买家的特性和怎么对付他，让他掏钱。

1、理智型买家

这一类的买家的特点是：原则性强、购买速度快、确认付款也快。

这一类的买家学历都比较高，买东西有原则，有规律，所以买东西比较理智。对于理智型的买家，我们要：打动他的心，一定要给予他想要的东西。面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，所以客服如果强行推销，会引起这类买家的反感。

可见，这类买家最重视的是实事求是，并且是最忠诚的买家。

2、贪婪型买家

这类买家的特点是：讲很价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等。

很多商家的客服会遇到这样的买家吧?先问质量好不好，你说质量很好，然后他会说别人家卖多少，你家怎么卖那么贵，然后再狠命讲价。确实，淘宝上这样的买家很多。古人说：文如其心，其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性，在客户至上的前提下，卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

对这样的买家，对付的办法是：先小人后君子。一定要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等等，凭证会帮助你说明一切。

3、冲动型买家

他们的特点是：不看疗效看广告。

现在淘宝网上60%买家是女性，女人的钱最好赚，因为女人花钱是很感性的。这一点不仅仅只体现在女装类目，其他类目的女性购买者也是一样的。女人在花钱的时候会说：花钱可以带来快感。这种买家买东西时完全凭借着一种无计划、瞬间产生的一种强烈的购买渴望，以直观感觉为主，新产品对他们的吸引力最大，他们一般对接触到第一件合适的商品就想买下，而不愿意做反复比较，因而能够很快作出购买决定。

对于这样的买家，一定要让她有一看就想要的冲动。这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。所以之前我也跟大家强调过宝贝描述和店铺装修很重要的，它是帮你留住这一类买家的第一功臣。人的信息量基本来源于视觉，如果我没有记错，应该是80%来源于视觉，就算不是冲动型的买家，也喜欢逛漂亮的店铺。

4、舆论型买家

这类买家的特点是：想知道别人是怎么想的。

这类买家很喜欢去猜度别人的想法，他们不仅关心商品的本身，还关心有多少人买过这个商品，买了这个商品后评价怎么样的?如果我们把别人的好的评价都能放到商品描述中，就能打消这一类买家的顾虑。既然这一类买家的购买决定容易受外部的刺激，那么客服在沟通的时候就要用更积极的态度，给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。万人好评等这类字眼是足够能吸引到这类买家的。