如何留住客户

一、用产品吸引买家的眼球

1、产品图片让你的买家有想看的欲望：如何才能让来过你店里的人对你的产品感兴趣呢。这时产品的图片就起大作用了，一般买家到店里看的第一眼就是产品图片的美不美观，好不好看，突不突出。不管产品的价格怎么样，一般看到好看的图片都想点开看一眼(这可是人的本能反应哦，好东西即使不买也要饱饱眼福)。所以产品的图片在网店中起着关键性的作用。图片不但要反映出产品的特色，也要跟实际物品不能有太大差别，而且背景不能太乱，最好是用能突出产品本身的背景。这方面大家可以到偶的小店去看一下哦!

2、产品特色让你的买家有想买的欲望：那怎样才能反映产品的特色呢?首先就是产品的图片本身，再一个就要看你的产品介绍了，产品介绍要简明扼要的说出产品所具有特点，再进一步突出介绍产品的优点。让人一眼就能看出产品的特色，并为之吸引。

二、用服务留住你的买家

1.用服务态度留住你的新客户：在现实生活中我们都知道，买东西的时候，在看中了店里的东西之后，再就是看服务人员的态度了，如果态度不好，再好的东西也不想买了。服务态度好不好，最主要就是看你有没有耐心，有的买家问的是很详细的，而且有的还喜欢逐个发问，不管买不买都要了解一遍，碰见这样的买家，一定要耐心回答，不可爱理不理，这种买家即使现在不买，一般以后也会来买你的产品，这是很重要的潜在客户了。如果他对你的态度满意，在他需要这类产品的时候，一般会先到你的店里来看看。

2.用服务质量招来回头客：什么是服务质量?其实这主要是看你能不能做到你所承诺的话，承诺的内容一般有这样几种方式，一是店铺的公告里。二是产品的介绍里。三是同买家的谈话里。凡是你写出来的说出来的承诺都不能忘了。一旦问题出现，即使是赔钱，也要按自己做出的承诺办事。否则就是等于毁了自己的招牌。砸了自已的信誉，更谈不上什么好的服务质量了。那更别想有回头客了!

三：买家收货后，要记得回访客户对产品的感觉如何?

1.显得你重视客户 关心客户 提高客户的满意度

2.对自己的产品也做到心里有数，收集客户的建议，做市场调研利用淘宝的搜索功能相信卖家最关心的就是店铺如何被更多的人知道，被别人在想买东西的时候第一时间找到。

四：留住回头客(售后服务)

留住一个老顾客要比开展一个新的顾客容易的多，一般情况都是如果买家觉得你的货好就不愿意再换卖家，再加上你的服务态度也一流，就更不用愁你的顾客再去别家购物了，做好售后服务就是在买家付完款后及时给买家发货，还要在发货之后查询包裹的“行程”，不要等到卖家询问货为什么没到才去查，去问，不要让买家着急!如果货到了买家不是很满意，要勇于承担责任，给买家换货，退货，要做到让买家千百个放心，千百个满意,这样才会迎来买家继续购物很多人看中一家店在一家店买过东西如果能够认可的话，多数会把这家店收藏。作为卖家一定要和交流过的(无论成交与没成交的)买家搞好关系。也许这些买家的朋友，或者朋友的朋友，就是你的下一位顾客。有个jj买我的YY就是经朋友介绍的，朋友介绍还有折扣可打，呵呵，买家卖家双赢!