淘宝客服如何在大促活动期间高效工作

每年都会有大促活动，比如双十一还有紧随其后的双十二等等，往往在这个时候很多网店的咨询量也达到了高峰，会比平时的咨询量高出几倍或者十几倍，有些店铺甚至会达到百倍，面对这么庞大的咨询量，面对天猫和淘宝一个小时就破亿的销售额，网店的店主在双十一累并快乐着，在店主们辛苦的同事，也看到店铺的业绩迅速上升，其中也有客服的功劳，一个网店和顾客之间的桥梁，一个利用语言文字像顾客销售店铺的产品的工作者，功劳也是不可淹没的。

接下来我们就要全力的备战双十二的到来，在这期间很多店铺也发现了自己店铺的客服出现严重的不足，这个时候我们就要抓紧时间来选择客服工作者了，怎么挑选一个好的客服呢，客服如何在大型促销的时候为店铺创造业绩呢?九头蛇小编今天就来教您怎么选择一个好的客服：

1.服务态度

首先一个客服的服务质量是对店铺销量有着直接影响的，电商客服的本质就是为顾客更好的服务，所以在挑选客服的时候我们一定要招一个服务热情高的，这样在大促来临的时候客服对顾客的态度也会有专业的素质，顾客和客服能够愉快方松的沟通，才能有效的促成订单。

2.专业服务

作为一名合格的客服，服务态度好也是远远不够的，更重要的是客服的专业水平，在顾客进行询问的时候，能不能给顾客快速及时的解答也很重要，准备的明白顾客的问题，简单明了的回答，增加顾客的满意度，所以客服在平时一定要了解店铺产品相关知识，保证顾客在咨询时能够更好的提出建议。

3.换位思考

一个有经验的客服一定懂得站在顾客的角度去思考问题，了解顾客购买意向，试探顾客的购买倾向，为顾客更好的做出推荐，在这个的同时我们必须了解顾客的想法，不要盲目的揣测顾客的喜好，在她咨询的问题中寻找顾客的意向，换位思考顾客想法，一个懂得换位思考的客服也会为顾客做出最好的解答和推荐，能够正确的引导顾客购买。

4.及时询问

当我们遇到询问但是没有下单的顾客，我们可以采用主动询问的方式，问一下顾客的疑虑或者想法，及时的帮助顾客解答困惑，无论顾客是否在自己的店铺进行订单，我们的服务质量也不能敷衍，服务的好，顾客觉得信任店铺产品才有意愿在自己的店铺购买，适当的询问和引导就好，不要要顾客有排斥的心里。

总而言之，做好一个客服还是很不容易的，我们面对各种各样的顾客，也会问出各种各样的问题，只要我们充满热情和耐心，对专业的知识熟记于心，在面对顾客的时候我们都可以应对的更好，越是大促我们客服的位置和使命越重要，这是一次可以为店铺创造销量和口碑的关键，我们一定要谨慎对待。