淘宝客服问答比怎么提高

淘宝商家在经营店铺的时候，会遇到许多不懂的问题。比如淘宝主图、比如淘宝客服问答比、又或者是千牛的使用问题等等。今天要讲的是淘宝客服问答比怎么提高?

买家：你好，在吗?

卖家：您好，在的。

答问比100%

买家：你好。

买家：在吗?

卖家：您好，在的。

答问比50%

买家：你好，在吗?

卖家：您好。

卖家：在的。

答问比200%

客服答问比是什么?

就是客户跟客服的对话各占的比率，假如客户说五句，客服说十句就是10:5，就是2。

怎么提高客服转化率?

1、要提高自己打字的速度，只要有顾客发来消息，要快速的回复4个字在发一个表情。咨询的顾客多的情况下，可以先回复一个表情，再4个字。比如。在的呢亲~ 好的呢亲~嗯嗯好的呢~等等，一定要记得最少也要回复4个字，不管是凑数也好。

2、相关于咨询产品介绍的，最好回复15个字数以上的。如果有快捷短语也是可以的，最后在加上几个表情。顾客5分钟没有回复的，一定要有一个结束语。比如：亲爱的您可以看看我们家店铺有您需要的宝贝么 有什么问题随时咨询我们哈 我们会一一回答您问题哈 我们家宝贝质量都很不错的，发货非常迅速。有需要记得找我哦~ 最后还要加上几个表情就可以的。

3、顾客在咨询的过程中，要多一点介绍产品的好处。尽量能多带话就带，这样对客服的转化率比较好的。比如顾客说：拍下了，尽快安排发货这个时候我们可以回：好的呢亲没问题的，放心好了，今天肯定给您发出的。发货前我们会细心检查的。亲耐心等待会就能看到物流单号。

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