2024年618“金牌客服团队”评选规则

一年一度的淘宝天猫618“金牌客服团队”评选活动正式开启，今年，千牛将基于金牌客服评级结果、售后满意度数据两大核心指标，优选出在客户服务方面付出努力且作出亮眼成绩的团队，给予“淘宝天猫618客服服务之星·金牌客服团队”奖，同时，围绕店铺经营和服务进行客服经验分享的商家，更有机会获得“淘宝天猫618客服服务之星·个人贡献奖”，以下为活动详细介绍，期待您的参与!

一、奖项名称

“淘宝天猫618客服服务之星·金牌客服团队”

“淘宝天猫618客服服务之星·个人贡献奖”

二、评选规则

1. “金牌客服团队”评选规则

该奖项将围绕“金牌客服评级结果”、“售后满意度”等核心指标，最终选定行业排名前1%的商家进行激励。

(奖项总获奖的商家数不超过100名，单个行业取前1%且不超过10名)

金牌客服评级结果：

6月金牌客服

7月1日评级结果为金牌客服团队的商家。查询路径：千牛工作台-接待数据-团队评级数据，详细说明：

https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/tl5ptl#X7DjH

大促月售后满意度:

90%以上 近30天售后满意度(统计周期同金牌客服周期，T-32~T-3)

查询路径：客户服务平台-服务管理-服务诊断，详细说明如下：

https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/ucsq9z

2. “个人贡献奖”评选规则

该奖项将为参与客服经验分享的商家分别准备千牛公仔一个，同时将根据商家的投票结果选拔出Top10的优秀分享案例进行多重激励。

评选内容：店铺优秀服务案例或商家生意经(非强制)

评选标准：1篇

详细说明：

截止8月15日，商家根据以下分享主题自愿提报1篇以上优秀服务案例或自己的经营法论，提报链接https://www.yuque.com/forms/share/7b3e4073-0802-454f-81bd-f0512722bc50(需按模板填写，平台会根据提报案例先行选出30个优质方案，之后进行公开投票，最后评选出top10的优秀案例，如提交数不足20则取top3)

分享主题包含：

1、如何提升售后服务满意度

2、如何提升询单转化率

3、如何提升用户粘性，增强复购

三、部分激励奖品展示

1、金牌客服团队

千牛公仔+团队奖牌(奖品以拿到手实物为准)

2、个人贡献奖

千牛公仔+个人奖牌(奖品以拿到手实物为准)

FAQ：

1、“金牌客服”评级结果在哪里查看?

登陆千牛工作台-接待数据-团队评级数据

2、“售后满意度”在哪里查看?

登录客户服务平台--服务管理--服务诊断，右上角选择售后，即可查看售后旺旺满意度