资金冻结操作指引

资金冻结可视化产品可为商家提供订单维度的资金冻结查询，为商家提供冻结原因、解冻时间及解决方案。

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商家基于支付宝冻结明细中的数据，可输入「淘宝订单号」、「淘宝子订单号」（淘宝和天猫商家的主订单和子订单都可以查询）、「支付宝订单号」查询冻结原因、预计解冻时间，还可点击【详情】查看解决方案。

Q：如何从支付宝页面找到淘宝订单号？

A：您可以进入「支付宝冻结/解冻详情」，找到【业务基础订单号】，如此处单号为空，说明非淘宝/天猫订单，需要您联系支付宝处理；如有订单号，即可复制到资金冻结查询页面进行查询。

订单冻结时间：资金冻结开始时间，与支付宝冻结资金明细中的冻结时间基本一致（可能有较短时延，为正常情况）

原始冻结金额：为该子订单初次冻结金额（一般为整单结算金额），可能与现冻结金额有差异（资金结算过程中，会逐步解冻部分资金，因此现冻结金额一般小于原始冻结金额）

冻结原因：点击查询那一刻，该订单的实际冻结原因（可能与冻结记录中的原始冻结原因有差异，为正常情况）

预计解冻时间：为该订单预计解冻时间，一般订单会在预计解冻失败之前完成解冻。

操作：平台会依据冻结类型、冻结原因为您自动匹配解决方案并提供在操作列。

考虑到商家可能由于多种情况造成资金冻结，平台进行的冻结归类：主要分为“保证金主动账期”、“订单处罚”、“保证金未足额缴纳”、“结算中”。您可以点击查看详情，查看具体冻结记录。

冻结概览右上角的日期为数据最近一次更新的时间，展示的数据为您店铺截止更新时间时的所有冻结记录，举例：如下图，展示的是您店铺截止2023.09.11 15:00时的所有冻结记录。

Q1:为什么订单查询的结果和冻结记录不一致

A1:订单查询提供的冻结信息为实时数据（您点击查询那一刻的结果）；冻结记录为定时更新的离线数据（一般每小时更新一次，为更新时间那一刻的结果）。二者由于时效，确实会存在一定差异。由于订单冻结是按顺序逐步解冻（若有订单处罚，则处罚解除后实际解冻可能有延迟，请耐心等待），冻结原因、冻结金额、解冻时间等信息随着数据每次更新会发生变化，准确结果以实时查询记录为准。

Q2:为什么输入支付宝订单号提示“您输入的支付宝订单号查不到冻结记录，可能是该订单创建时间距现在超过90天，建议用淘宝订单编号或子订单号查询”？

A2：亲，出现这个提醒可能有以下原因：1、您输入的支付宝订单号对应的不是淘宝/天猫的订单，故无法查询出来（需要您联系支付宝查询） 2、目前只支持查询90天的订单，如果您的订单已经超90天，暂无法支持查询。

Q3：订单冻结原因是处罚，那是等待解冻时间到，还是怎么处理？

A3：资金冻结查询页面提供您细到订单维度的冻结原因说明，您可以点击【查看详情】跳转到对应的处罚详情查看原因，根据处罚详情的引导进行处理。如处罚撤销或冻结原因解除，对应的资金冻结记录即会解冻。可能有延迟，请您以页面为准。