1688新增全球直采交易争议处理规范

为保障1688全球直采买卖双方在交易履行过程中的权益，新增《1688 全球直采交易争议处理规范》。本规范2024年01月26日公示，2024年2月7日生效，具体内容如下：

一、适用范围：

买卖双方在1688 全球直采产生的交易;同时，商品尚未到达买家授权服务商(本规则中亦称“服务商”)的中国内地(大陆)境内仓库的交易，或者商品已到达服务商的中国内地(大陆)境内仓库但尚未发起出仓流程的交易。

二、买卖家交易须知

1.发货相关问题

1.1 买家有义务提供有效的收货信息(包括但不限于：收货地址、联系人及联系电话)，保证买家或服务商可签收，如临时变更地址，需及时与卖家沟通并达成一致，否则因此导致的损失由买家承担。

1.2 卖家发布商品信息时应当对商品在中国内地(大陆)地区的承运、配送方式(自提、物流配送等)及发货运费承担等相关要素作出清晰、显著的表述或与买家约定一致。否则，由此引发的争议由卖家承担相关不利后果。

1.3 卖家须履行交易或服务等承诺，包括根据1688平台相关规则(包含1688全球直采相关规则)及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。

1.4 卖家未按承诺约定时间或在买家申请退款后发货，需与买家协商征得同意后进行，否则出现包括但不限于拒签收、误签收后退货(需商品未破坏原包装)等情形时的损失及风险需由卖家承担，订单支持退款买家。

1.5 针对未按订单情况真实发货、临时变更发货信息等情形，卖家需与买家协商征得同意后进行。

1.6 如卖家未经允许利用买家信息在1688平台其他店铺或者其他平台进行下单，买家有权选择拒收或申请退货退款，因拒收或者退货产生的相关费用(如运费、仓储费、包装费等)由卖家负责承担。

2.收货相关问题

2.1 针对卖家发货运单显示货物已经签收，但买家或服务商反馈未收到货的情形，卖家应当配合提供发货凭证和签收凭证。若卖家提供不了凭证或者凭证经1688 平台全球直采判断无效的，卖家应该支持买家发起的退款。

2.2 卖家如错写、缩减等擅自修改买家收货信息，导致买家或服务商拒签或签收为无主件的，由卖家承担商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。

2.3 因卖家发货商品或其赠品不满足运输安全要求，导致买家或服务商拒签或者签收后无法转运，由卖家承担商品需退回等所产生的运费及商品毁损、灭失的风险。

2.4 卖家将发货商品交付买家或服务商前，商品风险由卖家承担;卖家将发货商品交付买家或服务商后，商品风险按以下规则转移：

(1)若服务商提供验货服务的，商品风险自质检完成为节点转移至服务商(订单质检完成节点状态以后台显示为准);

(2)若服务商不提供验货服务的，商品风险自服务商签收为节点转移至服务商;

(3)商品风险转移给服务商即视为风险已转移给买家;

(4)若买家与服务商就以上风险转移另有书面约定的，商品风险以买家与服务商的另行约定为准。

2.5 若服务商在验货中发现质检不合格情形的(如存在破损、变形、少件/错件等)，卖家应该支持买家发起的退货退款。

2.6 卖家需提供销售商品的准确重量和体积，超大超重的商品在买家创建订单时会提示下单失败。若因为卖家未提供准确重量体积，导致买家或服务商无法将商品发出的，1688 全球直采支持退款给买家，商品由交易双方自行协商处置。

2.7 买家或服务商无正当理由拒绝签收商品，1688 全球直采支持打款卖家，由买家自行联系服务商取回商品并承担商品毁损、灭失的风险，由此可能产生相关费用由买家承担。

2.8 商品到达服务商仓库后，买家应该及时提货，若因买家超时未提货(以买家与服务商的协议为准)，货权归1688 全球直采处置。1688 全球直采不支持买家发起退货退款。

2.9 买家需了解并遵守商品使用地区商品出入境、税收等方面的法律法规，买家可能将被记录为进口方，对商品进行申报并缴纳相应税费，对合法进口商品到商品使用地区负全责。

三、附则

3.1 1688可根据国家法律法规变化及维护市场秩序、保护用户合法权益需要，不时修订本规则，并以网站公示等方式提前通知，修订后的规则于通知指定日生效。买家和(或)卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。

3.2 1688对争议做出处理后，不免除买卖双方基于与1688签署的其他协议、规则应当承担的责任。

3.3 1688定期或不定期的官方活动对应规则，或特殊业务场景协议/规则，对买卖双方争议处理有特殊要求的，按照活动规则或特殊业务场景协议/规则的特殊要求进行处理。

3.4 处理争议期间，1688将通过包括但不限于：1688系统、阿里旺旺、短信或邮件或电话、服务商渠道等任一方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。买卖双方应按照1688的提示或通知及时提供相关凭证。任何一方无正当理由未按照规定提供凭证的，1688有权按照实际收集到的凭证做出处理。

3.5 1688全球直采规则为1688平台的特殊规则，1688将根据本规则的规定，对买卖双方的争议做出处理。如本规则没有明确规定的，由1688独立判断做出合理处理。1688并非专业争议解决机构，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断，1688不保证争议处理结果一定符合买卖双方的期望，除存在故意或重大过失外，1688对争议处理免责。

3.6 1688平台规则与1688全球直采规则不一致的，以1688全球直采规则为准。

3.7 本规则于2024年02月07日首次生效。