小红书新增商品价格保护服务规则

为了保障消费者在小红书的购物体验，小红书将新增《小红书商品价格保护服务规则》，具体内容详见附件，该规则于2023年10月16日公示，于2023年10月24日生效。规则生效后将发布于“规则中心-消费者保障-基础保障”。

第一章 概述

第一条 适用范围

本规则适用于在小红书平台经营的所有商家。

第二章 价保服务内容

第二条 价格保护服务定义

为保障消费者在小红书的购物体验，当消费者通过小红书平台购买有带有价格保护服务标识(如“15天价保”，具体标识以商品详情页为准)的实物商品且订单上显示指定价保服务标识的，在价保有效期内，若同一商家的该同一商品出现降价，则消费者可申请价保补差(第七条规定的特殊情形除外)，平台价保系统将自动审核，根据本规则自动计算差价额度并实时向消费者退还差价。

第三条 价格保护有效期间

消费者购买的商品带有价格保护服务标识的，则消费者可在支付订单后的指定时间内申请价保，具体以订单详情页展示的期间为准。

第四条 价保商品退差范围

因商家调整同一商品价格导致消费者购买后商品出现降价，消费者可在价保有效期限内享受价保服务，申请退差价。同一商品指同一个商家所出售的同一商品，即商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品包装、商品销售方式(包含但不限于最小购买单元、单次购买数量)等商品属性参数完全一致，任何一项商品属性参数发生变化，均不属于同一商品，不支持价保。

第五条 商家违背承诺处理方式

如发生商家应提供价保服务但未按价保规则履约的行为，消费者向平台客服反馈并提供有效举证，平台核实后有权给消费者退差价。

第三章 价保服务说明

第六条 消费者可通过“订单详情页面 - 申请售后 - 价保"、“订单详情页 - 我的服务 - 申请价保” 等路径申请价保补差，消费者申请价保后，平台价保系统将自动审核，根据本规则自动计算是否存在差价并向消费者的返还差价。

第七条 不支持价格保护的服务场景

第八条 其他服务说明

(1)部分特殊类目的商品，不支持价格保护(例如生活服务、O2O等特殊类目);

(2)消费者提交申请价保服务后，参与差价计算的优惠券会自动使用，差价将以退款的形式原路退回;

(3)若已价保补差的订单发生售后退款，最大可退金额须扣除价保补差金额;

(4)如出现不可抗力或情势变更的情况(包括但不限于重大灾害事件、活动或服务受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动或服务遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的)，则平台可依相关法律法规的规定主张免责;

(5)如消费者存在以下利用价保服务进行盈利或非法获利、以任何形式转让或转移其所享有的价保权益的，或者平台有合理理由怀疑消费者存在不当使用、申请价保服务或补差权益等行为的，平台有权采取不予补差、要求消费者退回已补差金额等措施：

a.通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用本价保服务的，如通过与其他消费者串通或利用机器等方式进行作弊、*取或套取补差等扰乱活动秩序的行为;

b.经合理判断，消费者申请使用价保服务的订单获取的商品或服务并非个人生活所需，或非用于个人消费或使用的;

c.消费者欠缺交易意愿，如利用退款流程、补差流程的便利性以实现获取不正当权益或利益，补差后出现大量退款的;

d.消费者被认为存在违反商品或服务提供方的相关协议或规则的行为，或已经被商品或服务提供方限制使用服务或购买商品;

e.其他违反诚实信用原则的行为。

第四章 价保差价计算方式

第九条 差价金额计算方式

差价金额 = 消费者下单时基准价 - 申请价保时基准价

(1)消费者下单时基准价 = 消费者下单时商品实付金额(不包含税费和运费)

(2)申请价保时基准价 = 申请价保时商品原价 - 申请价保时的优惠金额

注：优惠必须是消费者在申请价保时可以直接享受的促销活动或者消费者已领取且可使用的优惠，优惠必须在价保的规则要求内，不在价保规则内的优惠见第十条。

举例：商品a活动价为50元包邮，消费者领取商家优惠券满100减10元，下单了两件商品a，消费者实付金额为90元;价保期内消费者申请价保退差，申请时发现商品售价还是50元包邮，但是消费者领取了商家优惠券满100减20元，申请价保时基准价应为80元，所以差价计算为(100-10)-(100-20) = 10元，也即消费者可以申请10元差价补贴。

第十条 下列优惠不在价保规则内 ，即以下优惠导致的降价不会进行价保退差：

(1)秒杀类、限时限量类、特殊优惠类型的商家单品营销工具：店铺直播间秒杀、抽签、群内购等;

(2)平台型营销工具：平台限时购、平台限时特价、平台新人价、平台直播间秒杀、平台跨店铺每满减等;

(3)特殊渠道优惠券：K播 - 好物推荐直播渠道券、K播 - 好物推荐笔记渠道券、直播间撒券、客服发券、购物车惊喜券、晒单有礼券等。