咚咚在线客服无法接收咨询该如何排查

咚咚在线客服无法接收咨询是怎么回事?本文将为各位商家提供有效的排查方法，京东商家可以根据下文进行查看!

一、功能简介

若咚咚工作台客服账号状态为“在线”状态下仍接收不到顾客咨询，商家可以根据系统提示的信息按以下对应方法修改配置。

二、功能说明：

客服账号处于“在线状态”接收不到顾客进线咨询，可根据提示文案排查并做配置调整。

1.无法接收咨询(无客服权限)

客服接待顾客的第一步，是要给该账号配置客服权限。若当前账号PC或app端提示为【无法接收咨询(无客服权限)】，请主账号在京麦“商家后台——店铺——账号管理——子账号管理”页面给该账号授予“在线客服(IM)”权限。

2.无法接收咨询(未在客服组中、客服组停用)

若当前账号PC或app端提示为【无法接收咨询(未在客服组中)或(客服组停用)】，请主账号检查该客服账号是否有添加至技能组中，且技能组的入口状态需为开启。可在以下两种路径中任选其一检查相关设置：

1)客服管家路径：客服管家(kf.jd.com) ——服务商管理——咨询组管理。

2)京麦后台路径(目前仅支持pop商家)：京麦后台(shop.jd.com) ——客服——客服管理——分流设置。

3.无法接收咨询(接待未开启、分流权重异常)

若当前账号PC或app端提示为【无法接收咨询(接待未开启)或(分流权重异常)】，请主账号检查该客服账号的接待开关是否开启，且对应的权重值不能为0。可在以下两种路径中任选其一检查相关设置：

1)客服管家路径：客服管家(kf.jd.com) ——服务商管理——客服总览

2)京麦后台路径(目前仅支持pop商家)：京麦后台(shop.jd.com) ——客服——客服管理——客服账号。

4. 如果以上原因均自查无误，仍然无法收到顾客咨询，请您通过京麦APP截屏后，右下角“我-反馈-问题反馈”或京麦PC端的咚咚工作台右上角“设置-故障反馈”提交问题。