在淘宝上有很多店铺的规模是比较大的,所以这时候就需要进行分工了,于是开始招聘一些客服人员,真正大一点的淘宝店会有售前和售后客服的划分,不同的岗位的薪资是不一样的,下面说说淘宝客服工资薪酬方案。
基本工资:
绩效:
工资构成是什么?
这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。业绩可以分基础提成和服务分加成。
比如一般平均工资是5000,然后您可以基础工资给个源2000,剩下的3000看业绩。淘宝店铺的业绩提成是促成金额的2%,这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。
服务分的计算是基础的工作完成情况,例如服务态度、响应时间、满意度等等。
在计算提成的时候,不妨再加上一些因素进去综合考虑,这样显的比较公平。一般都是成交额的百分之3-5。
1、比如对于闷拍的订单,客户直接拍下没有跟任何客服联系,那么这一块的提成怎么来算?有的店铺是不算到客服提成中去,有些店铺是每个客服轮流拿一段时间,我觉的按照客服人数来平分是比较合理的,这样看起来相对公平合理一些。闷拍的订单提成,说多不多,说少不少,但是对于员工来说,会让他对你产生2种截然不同的感觉,轮流拿这一部分的提成,又会受到淡旺季的影响,所以综合来看,还是大家平分比较合理。
2、参考售后客服那边反馈的数据,销售客服在当月的订单当中,公司花了多少成本去处理售后问题,对于客服因素带来的成本,如果超过一个底线,那么该客服就要承担相应的责任。这样就可以避免一些销售客服片面追求销售额,只管卖出产品,不管后期影响,给公司带来不必要的损失。
淘宝客服的工资薪酬模式有很多种,有些小的淘宝店铺直接给的是固定工资,有的则是绩效加底薪等等,所以如果想让客服积极工作,采取后一种模式更加的科学,而且客服工作起来也会更加有干劲些。
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