抖音小店不可抗力处理场景常见问答

抖音小店商家看过来，本篇文章介绍了不可抗力处理场景FAQ，来看看能不能为你答疑解惑。

Q：遇到不可抗力导致发不了货，商家应该怎么办?

A：

操作一：根据报备所需材料提交报备申请，报备通过后可豁免因物流超时产生的判罚。

报备路径：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】。

报备链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

操作二：如商家取证过程超过报备时间或已产生物流判罚，可以通过相关凭证进行申诉，申诉通过后同样可以豁免因物流超时产生的判罚。

申诉路径：【抖店后台】—【奖惩中心】—【申诉中心】。

申诉链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

操作三：建议商家根据当地物流情况，在店铺、商详页说明或在飞鸽设置自动回复，告知消费者大概发货时间，避免消费者投诉。

操作四：如商家当地物流无法进行发货，建议商家调整发货时间或配置限售。

调整发货时间：【抖店后台】—【商品】—【商品管理】—【编辑商品】—【价格库存】—【修改发货时间】

商品链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/g/list

限售配置路径1：【抖店后台】—【物流】—【运费模板】—【限运地区】—【勾选对应限售区域】—【确定保存】

限运链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list

限售配置路径2：【抖店后台】—【物流】—【运费模板】—【新建模板或修改现有模板】—【限制下单区域】—【添加区域】—【确定保存】

限运链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list

Q：向平台报备都需要哪些材料呢?

A：不同场景所需的报备材料建议参考电商学习中心的具体内容。

查看路径：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe。

Q：商家已提交报备申请，平台审核时间是多久?在哪里查看报备结果?

A：商家提交报备申请以后，平台会在24H以内进行审核，审核结果及详情会同步在报备详情中。

查看路径：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】—【下拉找到具体的报备单】—【查看详情】

报备链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：如何识别哪些订单命中了平台规则，发货时效被延长了?

A：在订单管理页面选择备货中队列，可以看到命中订单的发货时间调整，并且订单都有【时效变更】的标记。

查看路径：【抖店后台】—【订单】—【订单管理】—【备货中】

订单链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/order/list

Q：遇不可抗力问题，联系不到消费者怎么办?

A：建议您通过电话、短信、飞鸽留言尽量多渠道联系用户协商处理，若仍联系不上用户，请您保留好联系记录，并及时向平台进行报备，报备成功后因物流原因产生的判罚会进行豁免。

报备路径：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】。

报备链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：不可抗力导致无法发货，是让消费者申请退款还是等物流好了再发?

A：请与消费者协商沟通，消费者同意延迟发货的或在平台调整发货时效内完成发货的，不会受到平台处罚，如果消费者不愿意等待，建议您与消费者沟通取消订单。

查看路径：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】—【临时发货公告】。

报备链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：不可抗力无法发货时，消费者申请了退款如何处理?

A：建议优先通过消费者的售后申请，可请用户在事件影响后重新下单。

Q：受到不可抗力影响，是否可以延迟发货?

A：在平台调整发货时效内延迟发货或向平台报备成功以后延迟发货不会受到平台处罚。

查看路径：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】—【临时发货公告】。

报备路径：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】。

报备链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：遇不可抗力时，与消费者协商退款，消费者不同意退款怎么办?

A：若消费者不愿意退款处理，可以与消费者协商等物流恢复后再进行发货，并及时向平台进行报备，报备成功后因物流原因产生的判罚会进行豁免。

报备路径：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】。

报备链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：消费者同意退款，但是没有在线上申请导致商家被超时判罚怎么办?

A：商家可以保留与消费者的沟通记录截图，通过申诉中心上传沟通记录，申诉通过后所产生的判罚会被豁免。

申诉路径：【抖店后台】—【奖惩中心】—【申诉中心】。

申诉链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

Q：我已经报备成功了，但还是产生了罚单怎么办?

A：商家提交报备申请后，平台会在24H以内进行审核，如平台审核期间商家因物流超时被判罚，您可以凭报备通过的截图进行申诉。

申诉路径：【抖店后台】—【奖惩中心】—【申诉中心】。

申诉链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

Q：商家想了解被豁免的地区都有哪些?

A：商家可以通过平台发布的临时公告进行查看，也可以在抖店后台的报备中心里查看。

查看路径1：登录【电商学习中心】—搜索栏输入“关键词”，例如：疫情、暴雪等查看具体文章。

查看路径2：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】—【临时发货公告】

报备链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：不可抗力无法发货对店铺都有哪些影响，报备成功以后有哪些调整内容?

A：因不可抗力导致无法发货对商家的影响主要体现在物流环节的超时判罚(超时发货、超时揽收、超时中转)，如果报备成功以后，平台会对以上判罚进行豁免，商家也可以保留凭证针对已判罚的内容进行申诉。

报备路径：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】。

报备链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

申诉路径：【抖店后台】—【奖惩中心】—【申诉中心】。

申诉链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list