被差评了怎么办,淘宝卖家必学的申述解决办法

被差评了怎么办,淘宝卖家必学的申述解决办法，淘宝网购这是很多年轻人购物的一种方式，那么买家评价是顾客了解宝贝的重要途径，也是顾客决定购买与否的关键性参考。好的评价会增加顾客对宝贝的好感，坚定购买的决心，而坏的评价作用于上相反。当买家给了一个客观、真实的差评，从一定的角度来看，这是好事。因为这样我们可以看到自身的缺点和不足。如果我们能及时发现问题并解决，为客户提供更优质的商品和服务，也是增加自己店铺的竞争力的方法之一。

然而当我们遇见一个恶意差评，一个毫无根据或是带有某种目的的差评。我们就应该采取一定的措施，拿起淘宝赋予的武器来捍卫属于我们的合法权益。那今天我们就来看一看，但我们遇见恶意差评的时候，我们该怎么办?如果你不幸遇到恶意差评，请不要懊恼，一定要先和差评买家沟通，弄清楚他差评的理由。然后与其协商解决。如果他的理由站不住脚，也不愿意删除差评，甚至还叫你赔偿。这个时候，你就可以拿起淘宝赋予卖家的武器了。

1，打开卖家中心--已卖出的宝贝--卖家交易学习专区。

2，点击投诉处罚--不合理评价。

根据自己的情况，填写上表。保存，提交。淘宝小二审核过后，判定该评价是恶意的以后，她就会给你将这条恶意评价删除。

如果买家给自己的差评是真实的，客观的，且不答应协商删除的，那你可以采用覆盖差评的办法。

观察差评买家的信用等级、评价字数，是否有买家秀，以及说到的具体差评内容。然后找一个已经购买被差评的这款宝贝的买家，但这个买家必须要还没有评价，或是还没有对该商品追加评价的。要不然怎么帮你覆盖差评呢!此外，我们找的这个买家还得满足以下条件：信用等级大于差评差评买家，在帮我们覆盖差评时，字数一定要大于差评字数，如果差评买家使用了买家秀，那么我们也要加上买家秀。还有对差评买家提出的具体差评内容做一个解释说明。解释的时候大家灵活一点处理。

这样种覆盖差评的办法也适合于天猫卖家，使用这种覆盖法，效果虽不如直接删除差评好，但也可以将差评对自己的影响降到最低。增加其他买家对宝贝的信心

淘宝被差评了怎么办,如何将影响降至最低

      评价对于淘宝宝贝的营销工作具有很大的作用。所以当销量一直非常平稳的宝贝某一天销量突然降低了，那卖家得先看看店铺爆款和销量前三的宝贝评价是否出现了问题，一旦发现评价问题，就需要想办法尽快解决。要知道，如果处理不得当，那么分分钟对店铺生意造成很大的影响。那么如果出现中差评，如何将影响降至最低。

一，产品差评：分析产品本身是否真有问题?

我们要找时间跟买家真诚地道歉，心平气和地了解他心思，如果他通情达理，我们就可以顺势请求他修改评价了，如果买家很气愤，无论我们赔钱给他，都不肯改评价，那我们也没办法，可以在评价里面解释一下，表明我们的态度和做法，不仅仅是给这个买家看，更多的是给所有的顾客看。

二，对服务态度不满意。

可以说，淘宝客服基本都是说话和气的，但即使我们再努力再认真，也可能客服的某一句话或某个语气就会影响到买家心情，说者无意听者有心，买家记恨在心，可能会给我们做出不好的评价。

网店差评怎么办

三，物流差评

这种情况最无奈了，因为我们无法全天跟踪物流，无法控制。其实卖家比买家更担心，如果再得到不好的评价，肯定心里很委屈。但事出有因，买家无法跟物流说事，只能找我们算账，所以气就会洒到我们头上了，这是可以理解的。这时，我们要强迫自己冷静下来，并跟客户耐心解释我们的难处，让他理解我们。只要我们动之以情，买家还是会理解我们的。

很多很多中差评，我们要解释清楚，事情原委，加上店铺经营原则，表明自己的态度，让更多顾客认同掌柜的做事是正确的，从而促成交易。而不要在评价解释里面带着怨恨跟顾客针锋相对，据理力争，或谩骂顾客，出言不逊，那样的话，不仅仅失去了这个回头客，还会失去来访顾客的信任和粘度。